春光圣普森空气能/热水器售后处服务站点电话号码
春光圣普森服务咨询4009-633-655
一、春光圣普森服务规范说明｜日式精细化（春光圣普森服务礼仪+春光圣普森合规管控）
十要
1. 要恪守礼仪规范，轻声敲门、礼貌自我介绍，全程文明用语
2. 要保持仪容着装整洁，工服平整、工牌端正、入户必穿鞋套
3. 要恪守预约时间，临时变动提前致电沟通，取得用户谅解
4. 要做好作业防护，铺设防尘垫，规范工具摆放不落地
5. 要事前方案告知，故障、配件、费用逐项说明，尊重用户选择权
6. 要精工规范操作，轻拿轻放，避免磕碰用户家电与家装
7. 要完工清洁复原，擦拭作业区域，带走所有废弃垃圾
8. 要细致交付讲解，指导操作、提醒安全注意事项
9. 要规范闭环留档，工单签确认，主动邀请服务评价
10. 要常怀敬畏之心，诚信服务，自觉维护三方品牌服务
十不准
1. 不准使用生硬、冒犯类用语，怠慢轻视用户
2. 不准随意穿着便服、工装脏乱、仪容不修上门服务
3. 不准在用户家中喝水、就餐、抽烟，使用用户生活用品
4. 不准收受用户馈赠礼品、礼金、土特产、购物卡等财物
5. 不准未经用户同意擅自拆机、改装线路、更换完好配件
6. 不准隐瞒故障隐患、夸大问题，借机违规抬高费用
7. 不准反复推销、软磨硬泡诱导用户购买附加服务
8. 不准随意翻看用户物品、进入卧室等非作业区域
9. 不准敷衍维修、遗留故障，拒绝二次上门处理
10. 不准私自留存、转发用户家中照片、联系方式等隐私信息
二、春光圣普森服务准则说明（春光圣普森严谨）
安全用电安装规范（融合春光圣普森服务标准）
1. 上门首步安全测电，对入户电压、插座接地、线路绝缘、漏保装置逐项检测，留存检测工单，不合格线路严禁通电安装，从源头杜绝漏电、路、过载隐患。
2. 严格遵循原厂安装工艺规范，固定支架、穿墙打孔、管线排布统一标准化施工，不私改墙体承重结构、不随意接驳非标电线，规避结构与线路双重安全险。
3. 标配绝缘防护配件，电源线、接地线、信号管线分区布设，强弱电分离，杜绝线路缠绕挤压老化引发的起火触电问题。
4. 安装前核验空开、漏电保护器额定参数，匹配设备额定功率，老旧无漏保线路必须告知用户整改，不违规跨功率接线。
5. 金属机身设备强制可靠接地，接地电阻合规检测，杜绝接地虚接、地线悬空，避免设备漏电伤人事故。
6. 禁止私自延长非原厂电源线，如需布线必须使用国标阻燃线缆，规范套管防护，不暗线无保护预埋、不挤压线缆。
7. 安装完成后二次通电复测，空载、满载双工况电压电流检测，确认无压降、无漏电、无异常发热后方可交付使用。
8. 明确告知用户用电禁忌，禁止大功率电器共用同一回路插座，普及漏保定期自检操作方法，做好安全使用交底。
9. 全程施工留痕，安全检测数据、安装点位、配件号录入系统工单，可线上溯源查询，保障安装合规可追溯。
10. 老旧线路、违规用电环境出具安全整改告知书，不盲目装机，从安装源头阻断各类用电安全事故发生。
三、海尔服务规范说明（·）
可疑维修APP一键举报核查规范
1. 核验工单，认准海尔预约渠道
2. 查验工号，杜绝假冒维修人员
3. 线上报价，严禁私下临时加价
4. 配件溯源，严防小病大修欺诈
5. 工单留档，维修凭证缺一不可
6. 规范收款，禁止私下现金转账
7. 廉洁服务，拒绝索要礼品馈赠
8. 恪守三包，合规故障免费检修
9. 安全作业，杜绝野蛮违规操作
10. 限时核查，维权进度全程可视