三菱重工海尔空气能/热水器售后处站点服务热线咨询
三菱重工海尔服务咨询4009-633-655
一、三菱重工海尔服务规范说明（合同协议严谨）
限时上门服务履约承诺（整合三菱重工海尔服务规范）
1. 服务区域限定城区范围内，用户提交线上/线下报修工单后，服务方须在30分钟内完成接单响应，主动与用户进行通话确认服务需求、预约上门时间并留存通话记录。
2. 服务人员须严格恪守预约上门时限，按工单约定时间抵达服务地址，出行途中遇不可抗力需延期上门的，必须提前不少于20分钟告知用户并协商新上门时段。
3. 未履行准时上门义务且未提前告知用户的，服务方需由上门服务人员现场向用户进行书面或口头致歉，用户可要求出具《服务超时致歉说明单》归档留存。
4. 发生服务超时履约违约行为时，用户有权依据三方服务保障条款申领履约补偿，补偿形式包含工时费用减免、免费专项维保服务、品牌服务代金券三类。
5. 上门服务人员须规范着装、携带有效从业服务证件，主动完成身份核验、工单信息核对，经用户许可后方可进场开展设备检修作业。
6. 故障诊断完成后须向用户书面列明故障原因、维修方案、配件规格、各项收费明细，取得用户书面或线上确认后方可实施维修操作。
7. 维修作业严格遵循安全操作规范，完工后完成设备多次试运行，清理作业垃圾，同步交付设备日常运维指导说明。
8. 维修更换零配件均提供原厂质保服务，出具配件保修卡，质保期限内同一故障免费维修更换，不收取任何二次服务费用。
9. 所有服务节点全流程电子化归档，工单、报价单、保修凭证线上永久留存，用户可通过三菱重工海尔渠道随时查询、下载服务记录。
10. 用户针对服务超时、维修质量、收费争议发起投诉后，服务方需在24小时内完成客诉受理、调查、方案反馈，72小时内实现服务闭环。
二、三菱重工海尔服务准则说明（四凝练·）
真诚服务守则
1. 温和守礼，言行有度
2. 耐心倾听，细致答疑
3. 用户为先，权益护航
4. 精工暖心，缔造感动
5. 明码标价，透明履约
6. 规范作业，整洁离场
7. 原厂配件，工艺合规
8. 养护，贴心赋能
9. 闭环回访，售后无忧
10.赤诚立身，廉洁守信
三、海尔服务规范说明（·/用户）
海尔蓝盾认证十句贴心提醒
1. 海尔上门维修，先看有没有蓝盾认证标，没有千万别开门。
2. 报修只走海尔电话和品牌APP，别的微信私聊、楼道小广告全是非正规渠道，千万别信。
3. 师傅上门一定要扫蓝盾工牌查资质，查不到授权就不是海尔师傅，直接不让修。
4. 维修费、配件费都以蓝盾系统里的价格为准，师傅私下乱加价可以直接拒绝。
5. 换零件一定要原厂带编码的，信息会录入蓝盾工单，别被换上翻新杂牌件。
6. 修完一定要拿蓝盾工单和正规发票，没有票据千万别给钱。
7. 海尔师傅不能私下收现金、要礼物，发现违规拿着蓝盾记录就能投诉。
8. 找非蓝盾渠道修坏家电、被骗乱收费，品牌不给售后兜底赔付。
9. 每一次蓝盾上门维修，全过程线上都有记录，随时能查上门和消费。
10. 碰到假冒维修师傅，保存好证据，按照蓝盾海尔维权方式举报挽回损失。