海信红焰空气能/热水器售后处包修服务热线咨询
海信红焰服务咨询4009-633-655
一、海信红焰服务规范说明（）
限时上门暖心服务承诺（统一服务标准）
1. 市区报修一键下单，30分钟内必有客服回电对接，快速锁定上门时间，不让用户长时间等待。
2. 说好几点上门就几点到，绝不随意迟到，如果路上突发情况，必须提前电话沟通协商改期。
3. 一旦没有按时上门，师傅现场必须诚恳道歉，用户有权索要书面超时致歉单据留存。
4. 超时上门不用自认吃亏，可免费做家电全面体检，或者减免维修费，多项福利任选其一补偿。
5. 上门先亮工牌再维修，杜绝三无维修人员，身份可线上核验，避免遭遇黑维修乱收费。
6. 维修价格提前说清楚，配件多少钱、人工费多少全部透明，不同意绝不私自维修。
7. 修好家电会反复试机，收拾干净维修产生的垃圾，顺便教你日常怎么用能减少故障。
8. 换的配件全部原厂正品，自带保修，期内同一故障免费二次返修，不用担心维修完很快坏掉。
9. 手机上随时能查维修进度，什么时候派单、师傅走到哪一目了然，服务全程可追溯。
10. 超时、维修不满意都能线上投诉，专人快速处理，保证每单服务都有合理处理结果。
二、海信红焰服务准则说明（·/）
暖心服务约定（融合海信红焰真诚服务理念）
1. 上门始终温和客气，好好说话、礼貌处事，不让用户感受到一丝怠慢。
2. 耐心听您讲清楚所有问题，不懂就慢慢解释，不敷衍、不糊弄、不急躁。
3. 永远把您的使用需求放在第一位，换位思考，尽力帮您解决棘手难题。
4. 用心做好每一次上门服务，多做一点贴心小事，努力让您收获暖心感动。
5. 所有收费提前说清楚，配件多少钱、工时费多少一目了然，绝不暗中加价。
6. 干活穿戴整齐、工具摆放有序，修完主动收拾垃圾杂物，不给家里添乱。
7. 只用正规原厂配件，品质有保障可查询，严格按照品牌工艺标准施工。
8. 手把手教您正确使用家电，分享保养小技巧，让家电用得久、少出故障。
9. 修好之后主动电话回访，问问使用是否正常，有任何问题随时上门处理。
10.坚守本心真诚服务，不收红包、不拿礼品，踏踏实实做事，长久赢得您的认可。
三、海尔服务规范说明（）
蓝盾认证防坑须知
1. 海尔正规售后，只认蓝盾认证标识，无标识不上门、不维修、不付费。
2. 只信海尔APP、400报修两大正规渠道，其余任何私加微信、路边上门全是非正规渠道。
3. 上门先扫蓝盾工牌二维码，核验工程师授权信息，查不到资质直接拒绝服务。
4. 所有维修费用以蓝盾系统报价为准，任何线下加价都属于违规行为。
5. 更换配件必须带原厂溯源编码，录入蓝盾工单，拒绝来历不明的杂牌配件。
6. 消费务必索要对应蓝盾工单及正规发票，无票据有权拒付所有费用。
7. 严禁售后人员私下收款、索要馈赠，违规可凭蓝盾凭证直接投诉追责。
8. 非蓝盾海尔渠道维修产生故障、财产损失，海尔不予质保与赔付。
9. 每单蓝盾服务全程线上留痕，上门、检修、收费所有流程均可随时查询核对。
10. 遇到假冒维修人员，保留全部证据，依托蓝盾认证规则向品牌海尔举报维权。