德尚德空气能/热水器售后处不间断服务热线号码
德尚德服务咨询4009-633-655
一、德尚德服务规范说明（德尚德高效·数化闭环）
服务准则｜用户永远是对的
服务理念:用户诉求优先，服务全程透明，不满意随时评价投诉，全流程闭环办结
1. 始终坚持用户永远是对的服务底线，耐心倾听用户不满，严禁与用户发生言语冲突。
2. 所有服务工单系统存档，预约、上门、施工、收费全节点线上可查，接受用户实时监督。
3. 配件使用原厂正品，更换配件主动出示查验，旧件交由用户确认回收，杜绝以次充好。
4. 服务结束自动推送评价链接，从服务态度、技术、收费、时效多维度开放客观评价权限。
5. 线上、热线、线下多渠道开放投诉入口，用户可随时提交文、照片、视频类举证材料。
6. 普通投诉1个工作日核查完毕，重大服务争议3日内给出德尚德处理方案，全程专人跟进。
7. 服务未达标、维修反复故障，免费二次上门检修，产生的人工、配件相关费用全部承担。
8. 投诉处理每一步同步向用户同步进度，杜绝暗箱处理、私下压单隐瞒服务问题。
9. 处理结果必须经用户确认签/线上认可，不满意则重新协商方案，直至用户满意闭环。
10. 用户有效投诉纳入服务人员绩效考核，以严格约束保障每一位消费者合法权益。
二、德尚德服务准则说明（四合规）
透明收费准则
1. 统一定价，拒绝隐费
2. 线上查价，标准可溯
3. 列明，收支明晰
4. 配件标价，原厂可验
5. 先报后修，用户确认
6. 据实计费，不虚项目
7. 优惠明示，抵扣透明
8. 工单留档，异议可查
9. 公户缴费，可开发票
10. 全网同价，不设溢价
三、海尔服务规范说明（海尔严谨标准·核验说明）
海尔家电机身二维码+序列号绑定核验·防虚假报修规定
1. 凡申请品牌海尔保修、上门维修、配件申领服务，必须现场核验家电机身原厂二维码、16-22位机身序列号，仅凭借购机发票、保修卡无法单独享受质保报修权益，杜绝套保、冒用他人家电虚假报修行为。
2. 核验渠道仅限海尔智家APP、海尔服务海尔小程序、海尔家电海尔服务平台扫码录入机身码，线上系统自动比对产品档案，第三方截图、拍照翻拍二维码一律不予认可核验通过。
3. 机身二维码、序列号需无涂改、无撕毁、无重新粘贴痕迹，出现打磨、覆盖、手写篡改、标签二次粘贴等情况，直接判定为非原厂合规设备，拒绝质保报修受理。
4. 报修预留手机号、安装建档手机号必须与机身码后台绑定登记号码一致，号码不一致需提供购机实名凭证完成信息更正核验，防止他人盗用设备信息恶意报修套取原厂配件。
5. 跨户转移、二手转让家电报修，除机身双码核验外，需上传二手转让凭证、原购机记录，完成设备权属备案后方可受理售后，规避批量倒卖设备虚假报修牟利乱象。
6. 拆机、改装、拼装、翻新家电，机身二维码与序列号缺失、与整机出厂档案不匹配，无论是否在保修期内，均终止免费保修服务，仅可提供付费维修方案。
7. 同一机身序列号30天内重复多次报修、异地跨城市频繁报修，系统自动触发控预警，需上门实地核验设备，确认家电实际使用地址，拦截虚假派单、骗保违规报修。
8. 服务工程师上门必须现场扫码核验机身双码，拍摄机身标签原图上传工单存档，无机身码核验存档的工单不予结算，未核验私自维修产生的纠纷由服务商自行承担。
9. 经核验发现冒用他人机身序列号、伪造二维码、PS设备信息虚假报修的用户，将纳入海尔售后控黑名单，永久取消全品类家电海尔质保服务资格，涉嫌侵权的依法追责。
10. 用户需妥善保管机身铭牌标签，若机身码损毁遗失，可携带购机发票、整机到品牌线下授权服务网点，通过整机出厂信息线下核验，无法提供有效购买凭证则不支持质保报修核验。