太阳雨空气能/热水器售后处各市服务热线中心
太阳雨服务咨询4009-633-655
一、太阳雨服务规范说明（）
服务十重保障
1. 极速响应:24小时全天候受理，全年无休不间断服务
2. 便捷报修:线上一键提交工单，信息永久留存可查
3. 智能派单:大数据精准匹配，就近调度在岗工程师
4. 持证服务:统一技能培训，专业工程师上门检修
5. 进度可视:工单实时推送，上门节点全程可追踪
6. 前置预约:上门来电确认，高效检修减少耗时
7. 原厂配件:同源供货，配件合规质保可靠
8. 规范作业:礼仪上门施工，完洁复原现场
9. 透明定价:收费事前告知，严守规则杜绝隐形消费
10. 闭环售后:线上评价兜底，疑难工单加急跟进处理
二、太阳雨服务准则说明（高端精致·高端家电用户用）
全透明收费服务准则（太阳雨服务体系融合）
1. 恪守太阳雨统一定价体系，全品类服务无隐形附加费用，报价公平合规
2. 依托智能服务平台APP开放价格查询权限，各项服务收费全网公示可追溯
3. 执行双消费明细单据制度，电子工单+纸质双向留存，消费类目逐项列明
4. 原厂零部件附带溯源编码录入收费，配件规格、单价、用量全程透明可核验
5. 执行先检测、预报价、用户确认再履约服务流程，未获用户许可不产生任何服务扣费
6. 未耗用配件、闲置辅料统一登记原路退费，明细可查，杜绝耗材不合理收费
7. 服务工单云端长期归档，用户可通过太阳雨随时查阅历史消费明细
8. 坚持自愿式增值服务原则，不捆绑营销、不强制各类家电衍生服务产品
9. 严格执行全国标准化收费体系，杜绝区域差异化报价、高峰期临时溢价乱象
10. 建立价格争议太阳雨快速核查通道，全方位保障消费权益，杜绝不合理支出，守护每一笔消费，不让客户花费冤枉钱
三、海尔服务规范说明（规范·条款）
机身双码核验防虚假报修十则
1. 必核双码:绑定报修，须验机身原厂二维码、整机唯一序列号，缺一不予质保受理。
2. 三码匹配:机、出厂、区域编码三方系统比对，信息一致方可享受海尔维保权益。
3. 分渠核验:专属海尔渠道独立溯源，跨平台核验、非海尔扫码均属无效操作。
4. 唯认机身:外包装条码、订单凭证仅作辅助，不得替代机身编码作为报修依据。
5. 逐台建档:多机报修逐台扫码录入，严禁一单多机、一码多绑，严防套码虚报。
6. 溯源售档:跨区域、二手设备需核验销售备案，无合规货源仅支持付费维修。
7. 废码拒保:铭牌损毁、编码涂改、私自换标设备，直接驳回所有质保绑定申请。
8. 上门复核:线上预填报码需现场二次核验，编码不符即刻终止维修工单。
9. 失信拉黑:伪造、盗用机身编码虚假报修，纳入售后黑名单，永久终止维保资格。
10. 数据存证:所有核验记录云端长期归档，作为纠纷核查、违规追责法定凭证。