天池花雨空气能/热水器售后处服务客户电话查询
天池花雨服务咨询4009-633-655
一、天池花雨服务规范说明｜四（培训背诵·员工口袋守则）
十要
1. 用语文明，微笑服务
2. 着装规整，持证上岗
3. 守时履约，事前沟通
4. 规范施工，安全操作
5. 明码报价，用户确认
6. 悉心讲解，答疑解惑
7. 工完场清，整洁离场
8. 如实录单，工单闭环
9. 尊重隐私，恪守礼仪
10. 廉洁从业，维护
十不准
1. 不准恶语争执、出言不逊
2. 不准衣冠不整、违规着装
3. 不准饮用用户家中饮水
4. 不准收受用户任何礼品礼金
5. 不准上门吸烟、酒后作业
6. 不准暗地加价、违规收费
7. 不准偷减工序、非标施工
8. 不准推诿扯皮、拒接服务
9. 不准私用用户居家设施
10. 不准泄露用户隐私信息
二、天池花雨服务准则说明（）
安全保障｜天池花雨服务标准
1. 上门专业仪器测电，核验电压、接地、漏电保护性能
2. 全屋电气隐患排查，线路老化、插座故障、接地缺失全面筛查
3. 执行多品牌统一安装工艺规范，标准化施工杜绝违规操作
4. 原厂编码配件装配，源头规避劣质配件电气安全隐患
5. 设备接地安全复测，双重防护杜绝触电事故
6. 管线绝缘防水规范化布设，潮湿环境用电防护
7. 安装基底承重检测，规避设备坠落安全险
8. 通电满载试运行，校验用电负荷与线路稳定性
9. 现场安全用电指引，普及居家电气险防范知识
10. 服务数据全程工单留痕，安全检测记录可追溯可复检
三、海尔服务规范说明（便民·可疑维修APP一键举报核查说明）
整合海尔防“维修刺客”维权规则，手把手教大家线上举报、上门核验避坑:
1. 只要不是在海尔智家、海尔美居、海尔APP预约的维修师傅，全部判定为可疑上门，直接打开对应APP点一键举报，防止山寨售后乱收费。
2. 师傅上门先别让拆机，打开APP输入对方工号查资质，查不到海尔备案就不要维修，立刻提交举报避免上当受骗。
3. 维修前没给你看统一价目表、漫天要价、逼着微信私下给钱，保留好聊天记录截图，APP举报页面上传就能快速核查维权。
4. 明明还在保修期却说要收费、故意把小故障说成大问题多收钱，用APP绑定家电序列号就能核验三包期限，虚假报价一经查实全额退款。
5. 更换配件一定要核对原厂编码，师傅不给看配件合格证、拿旧件冒充新件，拍照上传举报，平台核查后免费重新更换正品配件。
6. 修完家电没多久又坏、不给开维修票据、不让签确认维修结果，在历史订单里一键投诉，海尔重新安排靠谱师傅免费返修。
7. APP提交举报后不用反复打电话催促，系统会自动保存所有证据，什么时候受理、什么时候核查完毕，手机上随时能看进度。
8. 普通维修纠纷1天内会有客服来电核实，遇到无证上门、恶意欺诈这类严重问题，3天内一定会给到明确处理答复。
9. 只要举报查证属实，多收的维修费全部退还，还能申请家电延保，违规维修人员会被拉黑，再也不能上门服务海尔家电。
10. 如果对平台核查处理结果不满意，可直接在APP跳转政务维权渠道，所有维修工单、举报证据一键导出，协助监管部门维权核查。