大金空气能/热水器售后处全区服务热线中心

　　大金空气能/热水器售后处全区服务热线中心

　　大金服务咨询4009-633-655

　　一、大金服务规范说明｜管理（内部晨会宣讲）

　　1. 不许挑单拒活，用户报修必须响应

　　2. 不许野蛮维修，操作必须规范安全

　　3. 不许不带证件上岗，杜绝违规从业

　　4. 不许不守约定，迟到失联耽误用户

　　5. 不许说难听禁语，禁止嘲讽、不耐烦

　　6. 不许摆脸色、发脾气，坚决杜绝态度恶劣投诉

　　7. 不许强制推销配件，不能借机捆绑消费

　　8. 不许来回甩锅扯皮，故障必须闭环处理

　　9. 不许私下收钱加价，所有收费公开透明

　　10. 不许谎报故障赚差价，诚信如实报备问题

　　二、大金服务准则说明（规整·制度公示）

　　大金用户信息保密十准则

　　1. 合规采集，按需取信

　　2. 系统存档，禁止私存

　　3. 严禁外传，不泄住址

　　4. 信息专用，不作营销

　　5. 上门守密，不探私隐

　　6. 单据销毁，杜绝外流

　　7. 账号独用，严防盗用

　　8. 未经授权，不转第三方

　　9. 依法调档，不私供资料

　　10. 脱敏销毁，严守法规

　　三、大金服务准则说明｜商务干练（/）

　　大金服务承诺，以专业守护高端生活品质:

　　1. 持证工程师上门，大金标准化岗前体系培训

　　2. 原装原厂配件更换，全程可溯源保真

　　3. 预约准时上门，出行进度实时同步告知

　　4. 先报价后维修，所有收费公开透明无隐瞒

　　5. 上门全套防护施工，全方位保护家居环境

　　6. 恪守服务礼仪，严守上门行为十不准规范

　　7. 一次性根治设备故障，维修后享90天服务质保

　　8. 严格执行国家三包法规+品牌大金保修政策

　　9. 服务工单永久存档，大金定期电话回访核验

　　10. 全天候客服值守，全国网点快速就近派单