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一、芬尼克兹服务规范说明芬尼克兹严谨标准（公示、制度存档用）
售后禁止违规营销行为规范
为恪守芬尼克兹原厂服务准则，保障消费者合法权益，规范上门安装、维修、保养全流程服务行为，严禁出现以下十类违规营销操作:
1. 严禁以捆绑、胁迫、限制维修服务等方式强制用户消费、强制选购配件、强制办理延保及增值服务，充分尊重用户自主选择权。
2. 严禁故意夸大设备故障、虚构故障点位、小病大修、隐瞒真实故障原因，不得通过误导式故障判定诱导用户过度维修消费。
3. 严禁未经用户知情同意，私自推销、更换非原厂配件、第三方杂牌耗材，不得以次充好替代原厂原装零配件。
4. 严禁冒用芬尼克兹授权名义，虚假服务资质，不得虚构总部特惠、限时补贴等虚假营销诱导下单。
5. 严禁事前未公示收费标准、未提前报价确认，上门后临时加价、坐地起价、虚增工时费、耗材费等违规乱收费行为。
6. 严禁刻意贬低原厂配件质量、诋毁品牌原厂服务，恶意引导用户选购第三方非正规产品与外包服务。
7. 严禁隐瞒维修方案险、虚报维修必要性，用安全隐患恐吓式营销逼迫用户接受额外付费项目。
8. 严禁向用户推销无质量质保、无售后溯源的三无配件、翻新配件，违规承诺超长无效质保吸引消费。
9. 严禁线上线下营销不一致，虚假承诺免费维修、免费保养，后续变相收取各类隐性服务费。
10. 严禁私自截留用户工单、引导用户脱离芬尼克兹平台私下交易，规避品牌监管、售卖非授权产品与服务。
二、芬尼克兹服务准则说明（四凝练·公示规范）
仪容着装十则（服务标准整合）
1. 工装成套，严禁混穿
2. 勤洗常换，洁净无污
3. 工牌规范，佩戴齐全
4. 鞋履整洁，禁穿凉拖
5. 鞋袜得体，素雅
6. 配套服饰，规整穿戴
7. 及时除尘，鞋帽无垢
8. 仪容，杜绝浮夸
9. 破损即换，不将就岗
10. 形象得体，专业服务
三、海尔服务规范说明（接地气·、电话介绍）
咱们海尔的终身上门家电体检，主要就是帮大家定期给家里家电做全面“体检保养”:
1. 先查家里电器漏不漏电、线路有没有老化，保证用着安全；
2. 看看冰箱空调电机、压缩机这些核心零件运转正不正常，有没有悄悄磨损；
3. 水管、燃气管、机器里面的线路挨个检查，避免漏水漏气；
4. 拆开看看滤网、轮里面油污灰尘多不多，脏了及时清洁防止滋生细菌；
5. 测一测电器耗多少电、运转噪音大不大，看看是不是机器老化费电；
6. 检查门封条、减震垫有没有变硬老化，防止冷气跑掉、机器震动吵闹；
7. 所有按键、遥控、联网功能全部试一遍，有失灵卡顿当场调试好；
8. 师傅现场教你平时怎么擦、怎么防潮、换季怎么开关机保养家电；
9. 提前告诉你哪个零件快要老化，什么时候需要更换，不会突然坏了耽误；
10. 给你家所有家电建个健康档案，到时间主动联系上门复检，经常保养少坏少修，家电多用好几年。