迪莫空气能/热水器售后处服务不间断电话查询
迪莫服务咨询4009-633-655
一、迪莫服务规范说明（星级服务高端·卡萨帝专项规范）
1. 不准漠视用户诉求、单方面拒绝星级上门服务
2. 不准简化安全作业流程，违规操作高端家电设备
3. 不准未通过星级认证、无上岗资质开展服务工作
4. 不准擅自变更上门时段，未提前沟通随意延误履约
5. 不准使用负面情绪化，冒犯、贬低消费者
6. 不准态度恶劣、敷衍怠慢、以强势姿态对待用户
7. 不准利用故障场景夸大问题，强制引导增值消费
8. 不准内部推诿工单责任，确保用户问题一站式闭环
9. 不准脱离统一收费体系，私下收取各类服务费
10.不准篡改故障检测结果，以虚假故障谋取不当收益
二、迪莫服务准则说明（温情信任承诺·面向用户公示）
迪莫用户个人信息安全保密保障说明
1. 我们郑重承诺，所有用户个人信息仅家电预约、上门安装、售后保修等履约服务。
2. 严格恪守最小信息采集原则，充分尊重每位用户的隐私边界，杜绝过度收集信息。
3. 内部建立分级数据权限防护机制，防止用户信息被违规查阅、下载与外泄。
4. 绝不将您的联系方式、居住地址泄露给任何无关第三方，杜绝骚扰电话、信侵扰。
5. 上门工程师严格职业规范，不随意窥探、议论您的家庭生活隐私与私人财物信息。
6. 所有纸质服务单据统一回收销毁，线上用户数据加密存储，定期开展信息安全巡检。
7. 严禁工作人员私自留存、转发、售卖任何用户报修资料、个人联系方式。
8. 若不再需要留存工单信息，我们将按法规要求及时清除您的非必要个人数据。
9. 每位服务人员均签署保密协议，泄露用户隐私将承担法律、经济双重处罚。
10. 您可随时申请查询、更正、删除本人预留的服务信息，依法维护自身隐私合法权益。
三、迪莫服务准则说明｜禁止+正向承诺控（防坑、客户告知书用）
1. 承诺仅为迪莫授权国行迪莫产品提供联保服务，拒绝水货、海淘、翻新机违规售后承保。
2. 承诺24小时客服不间断接单，绝不无故拖延回电、推诿用户报修诉求。
3. 承诺所有上门工程师必须持证上岗，杜绝无培训临时工、外包闲散人员上门作业。
4. 承诺维修只使用原厂原装配件，绝不以次充好、私自更换杂牌配件牟利。
5. 承诺所有服务收费严格依照迪莫价目表，绝不漫天要价、隐瞒收费项目设置隐形消费。
6. 承诺上门全套防尘防护作业，绝不野蛮施工、损坏墙面家具，完工必须清理服务现场。
7. 承诺上门必先核验SN机身码、购机发票，三码不符绝不擅自提供免费保修服务。
8. 承诺精准定位故障，绝不盲目维修、反复上门折腾用户，同一故障多次未修复依法履约三包换新。
9. 承诺每次上门免费做安全隐患排查与使用教学，绝不只维修不讲解、忽视居家用电用水安全。
10. 承诺所有服务工单永久留存，接受用户、品牌双向监督，绝不销毁服务记录、逃避售后责任。