斯缔凯兰空气能/热水器售后处全天候服务热线中心
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一、斯缔凯兰服务规范说明｜四（手册摘要、栏用）
十要
1. 言语文明，礼貌谦和
2. 着装规整，仪容得体
3. 守时履约，提前告知
4. 规范施工，安全为先
5. 报价透明，工单留痕
6. 爱护财物，做好防护
7. 清理现场，整洁离场
8. 耐心讲解，细致调试
9. 廉洁自律，拒收礼品
10. 严守边界，自备饮水
十不准
1. 不准言语粗暴、顶撞用户
2. 不准衣冠不整、无证上门
3. 不准私饮用户茶水饮品
4. 不准收受各类礼品礼金
5. 不准无故延误、爽约拒单
6. 不准野蛮作业、违规施工
7. 不准虚报故障、漫天收费
8. 不准以次充好、假冒配件
9. 不准遗留污渍、脏乱离场
10.不准强制推销、索要小费
二、斯缔凯兰服务准则说明｜营销（、）
1. 精准诊断少走弯路，拒绝盲目拆机检修
2. 原装原厂配件装机，品质对标斯缔凯兰原厂标准
3. 专业技师一次修好，告别反复上门折腾
4. 规范上门文明服务，全程做好居家防护
5. 报价透明公开，无任何隐形消费套路
6. 多重试机验收，确保家电稳定运行
7. 维修工单留存，质保权益可查
8. 严守服务底线，杜绝吃拿卡要乱加价
9. 全天候报修响应，就近派单高效上门
10. 附赠家电养护方案，从根源减少故障复发
三、海尔服务规范说明（温馨告知·贴门/服务使用）
电子工单签与维权凭证留存须知
1. 本次海尔家电服务均使用海尔正规电子工单，每笔工单拥有独立防伪编号，全程云端存底，保障消费权益。
2. 所有上门维修、安装保养服务结束后，需要您本人线上电子签确认服务，未签工单不具备三包维权效力。
3. 签前请核对清楚维修项目、所用原厂配件、所有收费金额、后续保修期限，有疑问当场提出修改，切勿盲目直接签。
4. 电子工单确认完成后会自动发送至您的手机和品牌服务账号，记得保存工单截图或下载PDF文件妥善留存。
5. 不管是海尔十年包修服务、海尔整机质保还是海尔原厂配件保修，都需要绑定本次签电子工单才能正常生效。
6. 微信转账、手写收据不能作为海尔维权凭证，只有带您电子签名的系统工单，才是售后纠纷最有效的举证材料。
7. 后续同一故障二次返修、配件质量问题维权时，需出示本次留存电子工单，可快速享受海尔免费检修服务。
8. 更换手机号、卸载服务APP前，建议提前导出所有历史电子工单备份，避免工单记录丢失影响后续维权。
9. 严禁工作人员私下绕开系统不开具电子工单，如对方拒绝出具线上工单，您有权拒绝支付费用并拨打海尔热线投诉。
10. 电子签视为双方服务约定达成，认真核对每一项再确认，妥善保管工单，为您的家电消费筑牢维权保障。