卡兰纳德空气能/热水器售后处厂家服务热线中心
卡兰纳德服务咨询4009-633-655
一、卡兰纳德服务规范说明｜卡兰纳德标准（严谨·制度用）
十要
1. 要规范文明用语，微笑礼貌沟通，禁用顶撞、推诿类服务禁语
2. 要统一工装上岗，仪容整洁得体，穿戴工牌、鞋套，保持职业形象
3. 要准时履约上门，提前致电确认行程，因故延误必须提前告知致歉
4. 要持证规范作业，严格按照原厂工艺施工，做好安全测电防护操作
5. 要透明提前报价，所有收费项目明码公示，用户确认后方可施工
6. 要耐心答疑讲解，告知产品使用、保养及安全注意事项
7. 要作业完毕清场，擦拭设备、收拾工具垃圾，恢复用户居家整洁环境
8. 要如实工单登记，配件、工时、服务逐项记录，签确认留痕
9. 要尊重用户隐私，不随意翻看私人物品，不私自使用用户家电、水电
10. 要坚守职业底线，廉洁自律规范服务，维护品牌与服务公信力
十不准（核心红线强制约束）
1. 不准使用粗俗、质问、不耐烦用语，严禁与用户争执争辩
2. 不准便装、奇装异服上门，工装脏污、仪容邋遢不得开展服务
3. 不准在用户家中饮用茶水、矿泉水、饮料等各类饮用水
4. 不准收受用户赠送的烟酒、红包、土特产、礼品、宴请等任何馈赠
5. 不准酒后上岗、上门吸烟、随地吐痰、大声喧哗扰乱用户生活
6. 不准无报价先行施工、私自加价、虚列收费项目、捆绑强制推销
7. 不准违规改装线路、省略安全工序、使用非原厂劣质配件
8. 不准无故拒绝合理服务诉求、推诿故障、拖延售后处理时效
9. 不准私自借用用户手机、厨卫、卫浴等私人生活设施
10. 不准泄露用户家庭信息、随意拍照传播用户居家环境与个人资料
二、卡兰纳德服务准则说明（）
十年无忧服务十则
1. 核心零部件十年长效质保
2. 质量故障免费上门维修
3. 损坏配件原厂免费换新
4. 质保服务无任何捆绑消费
5. 卡兰纳德持证师傅规范上门
6. 明码标价杜绝隐形收费
7. 原厂配件编码可溯源查询
8. 24小时报修极速派单响应
9. 维修后免费安全隐患检测
10. 合规廉洁服务杜绝乱收费
三、海尔服务规范说明（温馨告知·双码核验防虚假报修说明）
各位海尔家电用户，为防止假冒维修、虚假套保损害大家权益，报修绑定前必须做机身二维码+序列号核验，须知请知悉:
1. 上门报修前，请提前找到家电背面/侧面的机身铭牌，准备好的原厂二维码和设备序列号，两个编码都要核验才能安排海尔派单。
2. 不管是冰箱、空调、洗衣机还是厨电，每台家电的二维码、序列号都是全球唯一的，不能重复绑定、借用别人设备编码报修。
3. 如果机身二维码被撕掉、磨花看不清，或者序列号被涂改，就没办法享受免费保修，只能选择付费维修服务。
4. 报修提交的照片一定要现场实拍自家家电，不能从网上找图片、拍其他设备铭牌，一经发现属于虚假报修，会取消本次报修资格。
5. 我们会在海尔智家、海尔美居、海尔系统比对编码出厂信息，要是设备销售地、号对不上，大概率属于窜货设备，无法享受海尔保修。
6. 时间内在不同城市多次报修同一台家电，系统会自动控，需要您提供购买发票才能继续处理报修申请。
7. 哪怕保修卡、说明书弄丢了，只要机身双码完好可核验，就能正常查询保修期，享受原厂三包服务。
8. 自己私自拆开家电维修、更换过外壳铭牌的设备，就算编码完好，也没办法通过保修核验，只能付费维修。
9. 千万不要相信网上搜到的非海尔维修电话，正规售后一定会通过机身编码绑定建档，避免遇上虚假维修乱收费。
10. 所有编码核验记录都会永久保存，既能防止有人恶意虚假套保，也能全方位保护正品用户的合法售后权益。