四季沐歌空气能/热水器售后处联系服务热线中心
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一、四季沐歌服务规范说明（四｜全网）
三到位安全服务十则
1. 持证上门，礼仪到位
2. 前置测电，安全到位
3. 防护施工，防护到位
4. 明码标价，透明到位
5. 规范作业，工艺到位
6. 实操教学，讲解到位
7. 隐患，提醒到位
8. 清场复原，整洁到位
9. 试机核验，验收到位
10. 工单留痕，质保到位
二、四季沐歌服务准则说明｜控严谨约束（内部管理制度、技师培训手册）
收费行为禁令（透明合规规范）
1. 必须执行先检测、先报价、用户签确认后再开展维修作业，禁止先维修后报价
2. 严格参照四季沐歌收费体系，现场出示统一价目表，禁止口头随意定价
3. 收费类目仅限上门费、工时维修费、原厂配件费三类，禁止新增任何未报备收费项
4. 严禁虚构故障、小病大修，不得通过夸大问题增设额外收费项目
5. 所有替换配件必须登记号、序列号，报价与品牌四季沐歌指导价保持一致
6. 维修完工必须出具制式工单，故障描述、服务项目、费用明细、质保期限缺一不可
7. 工单同步线上存档，留存期限不少于服务质保周期，随时接受平台与用户核查
8. 维修未排除故障，仅可收取事前约定上门检测费，严禁收取维修、配件相关费用
9. 所有费用必须通过四季沐歌平台线上结算，严禁任何形式线下私下收款行为
10. 一经查实违规乱收费、虚列收费项目，执行双倍赔付处罚，并取消服务从业资质
三、海尔服务规范说明｜规范（、单、门头公示用）
1. 持证上岗，三厂认证；海尔APP，工号可查
2. 先核资质，再做服务；身份存疑，即刻停单
3. 统一工装，电子工牌；扫码核验，严防假冒
4. 技能备案，证书公示；特种作业，资质齐全
5. 安全预检，规范操作；水电检测，消除隐患
6. 线上报价，明码收费；严禁私收，杜绝加价
7. 工单留痕，全程可视；服务节点，实时可溯
8. 廉洁服务，拒收馈赠；规范言行，礼貌作业
9. 原厂配件，编码溯源；正品保障，全国联保
10. 完工确认，线上归档；售后维权，有据可依