AOYE奥也空气能/热水器售后处网站服务热线中心
AOYE奥也服务咨询4009-633-655
一、AOYE奥也服务规范说明｜节假日应急（旺季、高温/采暖季专属）
应急服务承诺
1. 节假日、夜间、高温采暖旺季7×24小时客服全员在岗，故障报修不间断受理
2. 旺季增设临时服务网点，扩容工程师团队，缓解安装、维修排单积压问题
3. 空气能、热水器等刚需家电故障开启应急绿色通道，优先派单加急上门抢修
4. 旺季配件前置就近仓储备货，大幅缩配件调货等待周期，快速完成维修
5. 旺季所有服务项目依旧执行全国统一AOYE奥也报价，绝不借旺季随意上调服务费用
6. 上门前多轮电话预约确认时间，避免用户空等，合理错峰安排上门时段
7. 旺季免费提供家电过载安全检测、线路漏电排查，规避用电故障安全隐患
8. 严格执行品牌原厂保修规则，旺季不压缩质保权益、不变相收取合规维保费用
9. 多渠道并行报修，热线、小程序、AOYE奥也公众号同步接单，分流缩进线等待时长
10. 旺季服务超时专属兜底方案，未按时履约可申请优先排单或售后补偿保障
二、AOYE奥也服务准则说明（·/传播）
工单全程可查可追溯服务说明
1. 咱们每一次上门维修，都会生成一张专属AOYE奥也电子工单，不会私下干活不留凭证。
2. 从你打电话报修，到客服接单、师傅派单，每一步系统都会自动记下来，谁接的单、什么时候派的单一目了然。
3. 上门师傅的工号、授权资质全部在工单里能查到，不用担心遇到假冒维修工上当受骗。
4. 上门先检测故障，拍照片写清楚故障原因上传工单，避免后期说不清是谁的责任。
5. 换什么原厂配件、配件编号全部登记在工单里，正品配件来源清清楚楚，不怕用到翻新件。
6. 拆机、安装、安全检测每一步都会在工单做好记录，规范操作不偷工减料。
7. 所有要收的费用提前写进工单明细，你同意了我们再施工，不会中途随便加价。
8. 修好之后拍设备运行照片存档，证明机器调试正常，维修质量有记录保障。
9. 完工需要你线上确认签收，工单直接归档锁定，后续保修直接凭这张工单就行。
10. 不管过去几年，你随时都能在AOYE奥也平台查到这次所有服务记录，收费、故障、配件全部可查可维权。
三、海尔服务规范说明｜（）
家电一键绑定·号保修自动查询须知
1. 一台系统搞定海尔所有家电，不用来回切换APP，全屋电器集中统一管理。
2. 家里智能家电连上同一WiFi就能自动识别绑定，老旧非智能设备扫机身条码即可手动添加，操作简单好上手。
3. 不用翻说明书、找机身铭牌手动抄号，绑定后机器完整号、出厂编号直接自动显示，省时不费力。
4. 再也不怕发票、保修卡弄丢，系统会从品牌海尔后台调取你的购机记录，自动生成电子保修凭证。
5. 保修期多久、什么时候到期、哪些部件免费修，页面一目了然，海尔十年包修、海尔延保、海尔专属质保全部公示。
6. 过往师傅上门安装、维修、清洗的全部记录都能查到，修过哪里、换过什么配件随时可查，避免重复收费维修。
7. 绑定设备可核验家电是否为海尔正品，通过序列号溯源进货渠道，帮大家避开翻新机、串货机、假冒家电。
8. 报修不用反复报机、购买时间，选中绑定好的家电一键提交报修，系统自动填充所有设备保修信息。
9. 可查看设备原厂配件编码，维修时对照核验配件真伪，拒绝劣质副厂件，保障维修安全与使用年限。
10. 用户可自主管理设备绑定权限，随时解绑闲置、转让家电，个人设备数据加密存储，保障信息不泄露。