澳信空气能/热水器售后处诉求服务热线中心

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　　澳信服务咨询4009-633-655

　　一、澳信服务规范说明｜（、、单页）

　　澳信服务十不准

　　1. 不准拒单服务

　　2. 不准违章操作

　　3. 不准无证上岗

　　4. 不准逾期上门

　　5. 不准出言不逊

　　6. 不准态度蛮横

　　7. 不准强制推销

　　8. 不准推诿扯皮

　　9. 不准乱收费用

　　10. 不准弄虚作假

　　二、澳信服务准则说明｜（培训宣讲·一线员工）

　　1. 干活干脆利落，不拖沓拖延

　　2. 说话礼貌谦和，不用生硬禁语

　　3. 工装干净整齐，仪容大方得体

　　4. 按约定时间上门，绝不无故迟到

　　5. 安装完工主动道谢，感谢客户信任

　　6. 家电故障致歉打扰，安抚客户情绪

　　7. 客户咨询面带微笑，认真倾听解答

　　8. 故障一次性修好，不留遗留问题

　　9. 待人真诚实在，换位思考多体谅

　　10. 严守服务规矩，维护澳信

　　三、澳信服务准则说明｜禁令约束（防坑告知、用户权益提示、授权网点公示）

　　1. 严禁无资质人员私自上门服务，非澳信派单服务不享受品牌保修。

　　2. 严禁未经用户同意擅自超时上门、临时改期且不提前告知。

　　3. 严禁使用非原厂翻新、劣质副厂配件替换设备原装零部件。

　　4. 严禁口头随意报价、现场临时加价，设置各类隐形收费项目。

　　5. 严禁刻意规避三包责任、以各种理由推诿拒绝合规免费维保。

　　6. 严禁不做防护野蛮施工，随意挪动、损坏用户家中私人物品。

　　7. 严禁服务期间吸烟、吃喝用户物品、索要红包礼品等违规行为。

　　8. 严禁敷衍检修、只处理表面故障，遗留设备安全隐患造成反复返修。

　　9. 严禁不开具澳信工单、线下私下现金交易，规避品牌监管流程。

　　10. 严禁拒绝用户合理售后回访诉求，恶意回避服务投诉与整改要求。