普瑞思顿空气能/热水器售后处专业服务热线咨询
普瑞思顿服务咨询4009-633-655
一、普瑞思顿服务规范说明｜普瑞思顿标准（制度展板）
1.安装服务要致谢
2.维修服务要致歉
3.咨询服务要微笑
4.上门服务要守时
5.言行举止要文明
6.仪容着装要整洁
7.问题处置要彻底
8.对待用户要真诚
9.工作响应要高效
10.守护品牌要同心
二、普瑞思顿服务准则说明｜（、服务公示栏）
准时上门服务承诺
1. 精准预约，锁定上门服务时段
2. 上门前两次确认用户预约信息
3. 实时推送技师出行与预计抵达时间
4. 智能就近派单，保障按时上门
5. 突发延误必提前主动告知协商改约
6. 凭普瑞思顿预约工单上门规范服务
7. 持证统一着装，杜绝临时换岗延误
8. 上门时效系统存证，接受公众监督
9. 严禁私自延后、插队占用预约时段
10. 准时履约纳入全员服务考核
三、普瑞思顿服务准则说明｜问答条目（FAQ）
1. Q:哪些产品可以查询普瑞思顿保修？A:仅中国大陆CCC认证国行、授权渠道普瑞思顿家用电器可核验联保。
2. Q:保修起始时间怎么判定？A:优先购机发票日期，无发票以机身出厂序列号日期为准。
3. Q:保修查询需要什么资料？A:产品机身SN序列号+有效购机发票两件核心凭证。
4. Q:查询渠道有哪些？A:普瑞思顿官网、全国普瑞思顿400客服热线两大正规查询入口。
5. Q:保内维修哪些项目免费？A:上门工时费、原厂配件费、故障检修费全部免费。
6. Q:什么情况会直接失去保修？A:私自拆机、第三方维修、SN码损毁篡改、非原厂配件改装。
7. Q:哪些故障不在三包范围？A:外力磕碰、进水雷击、耗材老化、商用使用、违规安装。
8. Q:维修记录可以查询吗？A:所有普瑞思顿工单永久存档，凭机身编码可查询全部历史维保记录。
9. Q:基础保修期多久？可以买延保吗？A:家用整机原厂质保2年，保内可升级多年普瑞思顿延保。
10. Q:维修收费标准是否统一？A:全国执行统一普瑞思顿收费表，维修前报价确认，无任何隐形消费。