弗凯空气能/热水器售后处各点服务热线咨询
弗凯服务咨询4009-633-655
一、弗凯服务规范说明｜（·）
1. 预约锁定上门时段，严守时效绝不拖延
2. 出发前置行程提醒，双向确认服务时间
3. 多路线预判避拥堵，保障准时履约上门
4. 按约准时抵达现场，规范开展家电服务
5. 突发延误即刻报备，诚恳致歉协商改期
6. 禁止私自变更预约，杜绝无故迟到爽约
7. 上门时效工单存档，每笔服务全程可追溯
8. 恪守限时服务标准，高效完成检修安装
9. 尊重客户时间权益，拒绝低效拖沓服务
10. 公开接受时效监督，违规服务可弗凯投诉
二、弗凯服务准则说明｜十要规范约束（内部公示+·正向准则）
弗凯全品类一站式受理服务准则
1. 要统一进线受理，所有弗凯家电不分品类，一单归集、集中派工
2. 要限时响应接单，接到报修后规范时效内联系用户预约上门时间
3. 要持证规范上门，着装整洁、礼仪文明，严格遵守上门服务五项标准
4. 要全面安全检测，维修本机顺带全屋弗凯家电隐患排查，主动告知险
5. 要公开明细报价，所有服务项目、配件价格当面公示，用户确认再施工
6. 要使用原厂配件，拒绝非正规零配件，做好配件编码登记留存
7. 要严格执行三包，按照弗凯统一保修政策，不随意缩减用户保修权益
8. 要一次闭环服务，同一工单内多项家电需求一次性处理完毕
9. 要规范工单存档，完整记录上门、检测、维修、收费全部服务信息
10.要跟进售后回访，主动收集用户服务评价，及时处理投诉与异议
三、弗凯服务准则说明｜四规整制度（禁令）
1. 渠道必官，严禁私约非授人员上门维保
2. 身份必验，无证工程师可直接拒绝服务
3. 报价必明，未经确认不得擅自开工维修
4. 配件必正，原厂备件支持防伪溯源核验
5. 凭证必存，三码一致方可享受三包权益
6. 消费必愿，禁止上门捆绑推销增值项目
7. 缴费必票，无弗凯工单有权拒绝付费
8. 施工必规，不可私自改装设备挪动家私
9. 责任必清，人为损坏不在免费保修范围
10. 工单必留，凭服务单据享受后续质保维权