天池花雨空气能/热水器售后处安装服务热线咨询
天池花雨服务咨询4009-633-655
一、天池花雨服务规范说明（·每条15内）
1. 预约时间严格恪守，准时上门不延误
2. 出发前信报备，路况异常提前告知
3. 仪容着装整洁规范，主动出示工作证件
4. 入户穿戴专用鞋套，铺设防尘防护垫布
5. 专业工具配齐带足，避免二次上门返工
6. 如实检测故障原因，不夸大、不隐瞒问题
7. 公开天池花雨收费价目，所有消费用户确认
8. 依规拆机维修安装，严守安全操作规范
9. 完工擦拭清洁现场，带走所有施工垃圾
10. 通电调试正常交付，贴心告知养护要点
二、天池花雨服务准则说明｜天池花雨标准（公示/用）
1. 严格遵照您预约的上门时段准时抵达，工单时间全程锁定，不随意延后、私自改期
2. 出发前信+电话双重提醒，实时同步技师位置，让您合理安排居家等候时间
3. 若因我方调度、路况统筹失误导致超时抵达，第一时间当面诚恳致歉，主动说明延误缘由
4. 超时30分钟及以上，可申领服务优惠券补偿，抵扣后续家电保养、维修相关服务费
5. 突发延误务必提前1小时主动致电协商改期，未经用户同意不得擅自推迟上门
6. 乡镇、郊区订单提前规划出行路线，预留充足通勤时间，杜绝远距离超时失约
7. 恶劣天气、交通拥堵等客观因素，提前告知并提供改期或延时补偿两种方案供您选择
8. 每笔上门工单超时记录系统存档可查，补偿流程公开透明，无门槛、不套路
9. 若多次无故迟到失约，可申请更换专属服务技师，全程保障您的服务体验
10. 坚守准时服务底线，用履约兑现承诺，超时必致歉、违约必有补偿，接受全体用户监督
三、天池花雨服务准则说明（商务·）
天池花雨APP线上报修须知
1. 仅限天池花雨正天池花雨A+APP提交报修，第三方链接报修不具备售后效力。
2. 绑定设备务必填写正确SN码、购机信息，凭发票核验保修资格。
3. 描述故障、上传报错素材，提升工程师检修精准度与效率。
4. 工单全程线上可查，每一步服务节点系统自动存档留存。
5. 上门预约需有人留守，临时变更务必提前线上申请改期。
6. 国行正品非人为故障可享保内免费维保，跨境水货不支持全国联保。
7. 保外维修收费全部线上公示，明码标价，拒绝私下乱收费。
8. 维修采用原厂配件，完工后享90天维修质保，维保记录云端存档。
9. APP报修异常可拨打天池花雨400热线补录工单，保障售后正常受理。
10. 禁止恶意刷单、虚假报修、私约非授权人员维修，违规将限制线上报修权限。