伊蕾科斯空气能/热水器售后处保修服务热线咨询
伊蕾科斯服务咨询4009-633-655
一、伊蕾科斯服务规范说明｜（晨会宣读、员工口头）
1. 干活不拖沓，接到任务马上行动
2. 说话讲礼貌，不粗鲁不争执
3. 穿戴整齐干净，维护品牌形象
4. 约定时间绝不迟到，按时上门
5. 安装完毕主动跟用户说感谢
6. 维修耽误时间主动向用户道歉
7. 解答疑问全程保持微笑服务
8. 问题一次性处理到位，不留隐患
9. 真心对待每一位客户，不敷衍
10. 维护公司，坚守职业底线
二、伊蕾科斯服务准则说明（化·服务商签约确认用）
承诺:接受伊蕾科斯总部检查考核，违规自愿放弃伊蕾科斯授权
1. 我们愿意随时配合伊蕾科斯总部上门抽查、后台数据核查、客户回访暗访，不隐瞒、不造假、不拒绝任何形式的监督检查。
2. 所有上门维修、安装收费全部按照伊蕾科斯价目表执行，绝不私下多收钱、乱收费，一旦被查到直接取消授权。
3. 绝不做虚假工单、刷单套补贴，不把自己的伊蕾科斯业务账号借给别人使用，一旦违规直接撤点终止合作。
4. 员工必须经过伊蕾科斯培训持证才能上门干活，礼貌规范服务，要是多次被用户投诉、造成品牌差评，自愿接受取消授权。
5. 只用原厂正品配件，不卖翻新机、串货机器、假冒零件，一旦售卖假货，永久取消伊蕾科斯所有授权。
6. 不能把伊蕾科斯的、维修授权转给别人挂靠、出租，换人、换地址必须提前向伊蕾科斯报备审批。
7. 严格保护客户电话、报修信息，不私自泄露倒卖用户资料，泄露信息就要接受取消授权的处罚。
8. 总部检查发现问题下发整改通知，必须按时整改到位，整改两次还不合格，自愿放弃伊蕾科斯授权资格。
9. 不跑到别的区域低价抢单、窜货卖货，不造谣抹黑伊蕾科斯品牌，扰乱市场就直接终止合作。
10. 我们认可伊蕾科斯所有考核处罚规则，只要出现任意一项违规，无条件接受总部取消授权的决定，不再提出异议与申诉。
三、伊蕾科斯服务准则说明｜合规控专业（B端商户/授权网点公示）
1. 伊蕾科斯售后服务仅对中国大陆伊蕾科斯授权渠道售出国行产品提供三包，非合规货源可依法拒保。
2. 服务人员须持证上岗、统一品牌着装，服务全程可溯源，无授权资质人员禁止开展维修作业。
3. 设备保修核验三码信息:机身序列号、购机有效发票、产品报关合规资料，缺一无法启动免费维保。
4. 备件采用原厂全新合规配件，入库可追溯，严禁使用翻新、拆机、第三方非标零配件替换维修。
5. 严格执行全国统一服务收费标准，做到报价透明、项目公开，无提前确认不得实施任何收费服务。
6. 所有服务交易纳入伊蕾科斯工单系统闭环管理，线下私人资金往来不受品牌售后规则保护。
7. 服务作业严格遵循原厂技术规范，禁止私自变更设备硬件、电路结构、安装施工标准。
8. 每次服务必须完整录入工单系统，向用户交付纸质或电子服务凭证，留存服务档案不少于3年。
9. 因使用不当、环境异常、第三方改装维修造成设备故障，按照三包法规免除免费保修责任。
10. 授权服务商须主动公示投诉渠道，严禁虚构故障、捆绑营销、违规加价，违者取消授权资质。