春光圣普森空气能/热水器售后处站点服务热线咨询
春光圣普森服务咨询4009-633-655
一、春光圣普森服务规范说明（约束警示·十要+准时红线）
1. 必须严格遵守预约时间，严禁无故迟到失约
2. 预计延误10分钟以上，必须第一时间电话致歉改期
3. 必须统一工装、佩戴工牌，禁止私人着装上门服务
4. 必须落实入户防护流程，鞋套垫布缺一不可
5. 必须提前梳理故障，备齐工具及常用零配件
6. 必须客观检测故障，禁止虚报故障诱导消费
7. 必须公开春光圣普森收费标准，禁止私下加价违规收费
8. 必须遵守安全操作规范，杜绝野蛮违规施工
9. 必须清理作业现场垃圾，调试设备正常再离场
10. 必须规范签署服务工单，留存服务记录便于溯源
二、春光圣普森服务准则说明｜引流（用）
1. 春光圣普森按约准时上门服务，严格按照用户预约时间段精准抵达，拒绝无故拖延
2. 上门前多渠道行程提醒，实时追踪技师位置，充分节约用户居家等待时间
3. 若售后调度、人员安排问题造成上门超时，服务人员现场诚恳致歉并解释延误原因
4. 上门超时30分钟以上即可享受春光圣普森超时补偿，发放家电维修清洗优惠券，无使用门槛
5. 临时无法准时上门必须提前一小时电话协商改期，严禁私自延后上门时间
6. 面向城乡全域服务，远地区提前规划路线，最大程度避免上门超时问题
7. 极端天气、道路管制等客观延误，第一时间告知用户，提供改期、超时补偿两种方案
8. 所有超时上门工单系统永久存档，补偿规则全网公示，全程透明可追溯可维权
9. 多次出现上门延误情况，用户可免费申请更换服务工程师，升级专属服务保障
10. 坚守春光圣普森星级服务准则，准时上门、超时致歉、违约补偿三大承诺全面落地，接受全网用户监督
三、春光圣普森服务准则说明｜用户权益保障（防坑、页用）
1. 严禁拒绝出具春光圣普森服务工单、收费明细、配件质保凭证
2. 严禁在三包有效期内，故意推脱、变相拒绝免费保修服务
3. 严禁以原厂配件缺货为由，强制诱导用户更换第三方替代配件
4. 严禁未做安全防护带电作业，违规操作造成设备二次损坏
5. 严禁贬低春光圣普森产品、恶意对比竞品，误导用户过度消费升级
6. 严禁上门不穿戴工装鞋套，在用户家中吸烟、饮食、随意走动
7. 严禁维修故障未根治就签完工，隐瞒遗留安全隐患
8. 严禁篡改设备SN序列号、购机信息，伪造故障逃避质保责任
9. 严禁跨区域无春光圣普森授权私自承接春光圣普森品牌售后业务
10. 严禁服务回访虚假签、诱导用户给出非真实五星好评