飞瑞科空气能/热水器售后处专线服务热线中心
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一、飞瑞科服务规范说明｜飞瑞科标准（严谨·制度用）
飞瑞科售后十不准（严守上门时效）
1. 不准接单后超时初次联系用户，未在规定时限内预约上门时段
2. 不准约定模糊时间区间，仅标注上午/下午，未锁定精准上门时刻
3. 不准预估路程不足晚出发，无故错过约定上门签到时间
4. 不准遇堵车、排单冲突等延误未提前30分钟致电告知用户致歉改约
5. 不准私自顺延上门时段，未经用户同意单方面延后服务时间
6. 不准多单扎堆无序排程，造成后序用户批量上门延误
7. 不准备件缺失未提前报备，上门无果二次往返耽误用户时间
8. 不准临时无故爽约失联，不主动同步行程、不回复用户问询
9. 不准远区域未规划路线，绕行绕路导致超时抵达用户家中
10. 不准延误后仅口头致歉，不在服务系统留存延误说明与改约工单记录
二、飞瑞科服务准则说明｜温情服务走心（客户暖心告知用）
1. 进门第一时间换上鞋套、铺好防护垫，用心守护您整洁的家
2. 所有工具放在专用防护布上，小心翼翼爱护您家里每一件物品
3. 临时挪动的小物件、家电，结束后细心放回原本的位置
4. 认真把家电里外擦拭干净，还给您清爽整洁的家电使用环境
5. 不小心蹭到的地面、台面污渍，都会仔细擦得干干净净
6. 维修产生的垃圾、旧配件全部打包带走，不给您增添打扫麻烦
7. 收拾擦拭好所有工具，整齐收纳，不给家里留下杂乱痕迹
8. 仔细清扫作业周边，尽量让家里恢复上门前干净的样子
9. 反复检查每个角落，生怕落下小零件、纸屑之类细小杂物
10. 麻烦您现场看一看现场卫生，您满意就是我们最大的服务标准
三、飞瑞科服务准则说明｜四商务（/易拉宝/幕用）
飞瑞科十大服务理念
1. 持证上岗，专业从业
2. 全天候接，极速派单
3. 明码实价，透明消费
4. 原厂配件，溯源可查
5. 恪守三包，合法维保
6. 文明上门，无尘施工
7. 工单留档，全程可溯
8. 准时履约，守约上门
9. 维修质保，故障兜底
10. 回访闭环，维权无忧