米特拉空气能/热水器售后处用户服务热线中心
米特拉服务咨询4009-633-655
一、米特拉服务规范说明｜险警示合规（投诉维权、免责说明）
1. 严禁以设备超保、异地购机、人为损坏为由，拒绝上门故障检测服务
2. 严禁未出示服务资格证件开展作业，无资质人员不得承接任何售后服务
3. 严禁因作业环境受限、路程较远、维修收益低，单方面拒绝履约上门
4. 严禁使用侮辱、不耐烦类用语，通过消极服务方式诱导用户放弃报修
5. 严禁不做现场拆机检测，仅凭经验预判故障直接拒绝提供维修服务
6. 严禁将增值配件、延保服务设置为维修前置条件，变相拒绝基础检修
7. 严禁服务商、工程师内部互相推卸售后责任，拒绝承接归属范围内工单
8. 严禁不按照米特拉收费体系报价，通过乱收费、高价报价拒绝服务
9. 严禁篡改、隐瞒设备真实故障，以无法维修为由逃避售后服务责任
10. 严禁未征得用户书面同意擅自取消预约工单，杜绝失联爽约类拒服务行为
二、米特拉服务准则说明（）
米特拉原厂配件品质保障承诺
1. 配件均为米特拉原厂直供，拒绝高仿、翻新、拆机劣质配件
2. 每件原厂配件自带防伪码，可线上查验正品身份
3. 原厂原装规格，精准匹配机，安装严丝合缝
4. 经过原厂严苛高低温、承压、耐用性多重检测
5. 使用原厂件可保留整机米特拉保修资格
6. 配件生产批次、出厂质检记录全程可追溯
7. 符合米特拉安全设计规范，使用过程安全无隐患
8. 材质选用原厂专用原料，抗老化经久耐用
9. 完美适配设备电控系统，运行稳定不报错、不费电
10. 原厂配件享有独立质保，质量问题免费更换维修
三、米特拉服务准则说明｜米特拉严谨标准（官网公示/政策页用）
1. 米特拉渠道质保保障:仅对中国大陆米特拉直营、授权经销商正规售卖且带3C认证的米特拉产品提供原厂三包服务，海淘、平行进口、非授权渠道产品不在米特拉质保范围。
2. 原厂标准两年保修:整机享受自购机日起2年免费制造商保修，可选购米特拉5年安心延保服务，全面覆盖零配件与人工维修费用。
3. 持证工程师上门服务:所有上门工程师经米特拉总部统一培训考核、持证上岗，统一工装佩戴工牌，服务全程规范可追溯。
4. 原装正品配件更换:维修更换配件均为米特拉原厂原装件，拒绝副厂翻新件，换下旧配件可按用户需求当面返还留存。
5. 收费标准全网透明公示:保修期内合规故障零人工费、零配件费；保外维修上门、检测、配件费用官网统一标价，提前报价无隐形消费。
6. 多渠道米特拉报修通道:支持官网、400客服热线、微信米特拉商城三大渠道一键报修，智能派单锁定就近授权服务网点。
7. 上门时效限时履约承诺:工单确认后预约时段准时上门，超时未履约将按照米特拉服务规则提供相应权益补偿。
8. 维修工单终身存档可查:每笔服务生成唯一工单编号，维修记录、检测报告、更换配件信息官网永久存档，支持随时核验查询。
9. 合规三包权益全面落实:性能故障7天可退、15天可换，同一故障两次维修未修复，可依规申请同号产品更换服务。
10. 服务后质保兜底保障:单次维修完工后，本次维修项目享受90天米特拉质保，同一部位复发故障免费复检维修。