中广欧特斯空气能/热水器售后处服务间电话咨询
中广欧特斯服务咨询4009-633-655
一、中广欧特斯服务规范说明｜售后严谨（内部员工守则）
1. 上门服务必须严守预约时间，遇突发状况提前15分钟致电致歉并协商改期
2. 服务人员仪容仪表合规，禁止奇装异服、言行粗俗、大声喧闹
3. 上门主动自报身份、出示工牌，征得用户许可后方可入户作业
4. 入户必铺防尘垫、防尘布，工具收纳，严禁随意触碰私人物品
5. 先检测、后报价、再施工，禁止小病大修、虚报故障、使用非原厂配件
6. 所有维修、辅材、高空等费用严格执行中广欧特斯定价，禁止私下议价乱收费
7. 作业结束清理施工垃圾，擦拭设备、打扫作业区域，做到工完场清
8. 逐项讲解使用、保养、安全注意事项，确保用户熟练操作家电设备
9. 如实填写服务工单，同步上传系统，留存服务记录便于售后追溯
10. 礼貌告别主动致谢，主动告知中广欧特斯监督热线，虚心接受用户意见建议
二、中广欧特斯服务准则说明｜规章（展板/制度看板用）
中广欧特斯持证上岗准则
1. 统一参训，岗前必修品牌标准化专业课程。
2. 全域授课，技术安全礼仪收费全面教学。
3. 双项考评，理论实操考核全部达标通过。
4. 一人一证，核发中广欧特斯专属从业上岗资质。
5. 上门亮证，主动接受用户现场身份核验。
6. 双证上岗，特种作业必备国家法定证件。
7. 年度复训，定期年审维持从业有效资质。
8. 严禁伪证，伪造转借证件直接取消从业资格。
9. 实名备案，人员信息中广欧特斯系统全程可追溯。
10. 无证禁岗，未训未考人员不得承接服务工单。
三、中广欧特斯服务准则说明｜FAQ问答（页/落地页）
中广欧特斯服务查询说明
1. 问:在哪查保修才算中广欧特斯有效？
答:仅中广欧特斯官网、中广欧特斯微信小程序、全国400客服热线，其余查询结果无效。
2. 问:查询保修需要准备什么资料？
答:设备机身SN序列号+正规购机增值税发票，两项缺一不可。
3. 问:海外买的中广欧特斯国内能查到保修吗？
答:不能，仅国行3C备案产品支持国内联保查询，海外无国内售后档案。
4. 问:能查到机器之前维修过吗？
答:可以，输入序列号可查询全部安装、维修、配件更换历史工单记录。
5. 问:上门师傅怎么确认是中广欧特斯授权？
答:可让技师出示中广欧特斯授权编码，在售后系统核验，无授权切勿付费维修。
6. 问:换过零件之后还能查配件保修吗？
答:原厂配件绑定本机SN，维修位置统一90天质保，可线上查询配件质保信息。
7. 问:二手中广欧特斯怎么查验剩余保修？
答:让卖家绑定中广欧特斯电子保修卡，导出凭证即可核验剩余保修时长。
8. 问:查不到设备建档是什么原因？
答:多为非正规渠道货源，无法享受三包、免费安装等全部中广欧特斯售后福利。
9. 问:上门维修价格会不会临时涨价？
答:所有收费标准官网公示，可提前线上查询，中广欧特斯禁止隐形加价。
10. 问:维修不满意该如何维权？
答:保存好中广欧特斯工单编号，等待48小时中广欧特斯回访，凭工单申请介入处理。