同益空气能/热水器售后处统一服务热线中心

　　同益空气能/热水器售后处统一服务热线中心

　　同益服务咨询4009-633-655

　　一、同益服务规范说明｜售后场景细化（上门维修·安装专用）

　　1. 禁说:机器就这样，只能凑合用，属于正常现象

　　2. 禁说:老款没配件修不了，直接换新机最省事

　　3. 禁说:不是我装坏的，你使用不当才出现故障

　　4. 禁说:价格不能少，统一收费，嫌贵可以不修

　　5. 禁说:你不懂家电原理，别按照你的想法要求我

　　6. 禁说:别的品牌故障率更低，当初不该选同益

　　7. 禁说:今天订单多没空，什么时候上门我说了算

　　8. 禁说:三包过期概不负责，有问题自行联系商家

　　9. 禁说:这个小故障不影响使用，没必要花钱检修

　　10. 禁说:我先帮你私下免一部分费用，别上报系统

　　二、同益服务准则说明｜温情服务（品牌·用）

　　同益以真诚服务为初心，承诺拒绝套路推销，守护每一位用户消费权益:

　　1. 如实检测设备故障，客观告知问题，绝不靠夸大问题推销养护服务

　　2. 精准判定配件损耗，可修则修、该换才换，拒绝为盈利虚构故障推销配件

　　3. 专注解决报修诉求，不主动上门推销清洗套餐、家电延保等增值业务

　　4. 客观提示安全隐患，理性给出建议，绝不借险恐吓引导消费

　　5. 明码公示原厂配件价格，不私下兜售高价杂牌耗材谋取差价

　　6. 维修服务结束主动清理现场，不反复推介各类付费会员与保养年卡

　　7. 尊重用户自主选择权，按需服务，绝不捆绑多项收费项目强制消费

　　8. 恪守售后本职工作，不利用上门机会推销各类家电及周边产品

　　9. 所有优惠活动如实介绍，不虚构福利、不玩营销套路诱导下单

　　10. 全程礼貌沟通，用户拒绝消费后不再劝说纠缠，坚守诚信服务底线

　　三、同益服务准则说明｜同益严谨标准（官网公示·页、保修卡）

　　1. 法定三包合规保障:严格遵循国家家电三包法规，正品国行同益产品享2年整机同益保修，可选购5年延保服务，保修期自正规购机发票开具当日生效。

　　2. 正品渠道保修认定:仅对中国大陆同益授权渠道、具备3C认证进口的同益产品提供三包服务，水货、跨境非正规渠道产品不在同益保修范围。

　　3. 三码核验保修生效:享受三包需出示有效购机发票+机身未涂改SN序列号，SN码、机、保修卡信息一致方可启动免费报修；凭证缺失可按出厂日期顺延90日核算保修期。

　　4. 核心部件免费维修:保修期内产品出现非人为性能故障，工程师上门免费检修，原厂配件免费更换，免收上门费、维修费、配件费。

　　5. 15天开箱故障退换:新机签收15日内出现原厂性能故障，经同益检测确认，可免费维修、更换同号新机，符合条件支持退货处理。

　　6. 多次故障换机保障:三包期内同一故障经两次原厂维修仍无法正常使用，凭维修工单可申请免费更换同规格全新机器。

　　7. 持证工程师上门服务:所有售后人员均为同益认证持证工程师，统一着装上门，服务全程工单留痕可追溯，规范无尘作业。

　　8. 原厂原装配件承诺:维修更换零部件均为同益原厂正品配件，杜绝副厂、翻新配件，更换配件延续原产品剩余三包期限。

　　9. 24小时同益报修响应:全国统一客服热线全天候接单，预约后按约定时段上门，超时未履约可申请服务补偿。

　　10. 明确免责范围公示:人为磕碰、私自拆机改装、电压雷击等不可抗力、商业使用、易损耗材不在三包免费范围内，可提供同益有偿维修服务。