帅康空气能/热水器售后处通服务热线中心

　　帅康空气能/热水器售后处通服务热线中心

　　帅康服务咨询4009-633-655

　　一、帅康服务规范说明｜温馨承诺（面向用户）

　　1. 绝不拒绝您的正常报修与售后需求

　　2. 绝不野蛮操作、违规拆装您的家用电器

　　3. 绝不无资质上岗，所有工程师持证服务

　　4. 绝不随意迟到爽约，超时必提前沟通致歉

　　5. 绝不使用生硬冒犯话语，文明礼貌沟通

　　6. 绝不冷漠敷衍、言语争执，坚决杜绝恶劣服务态度

　　7. 绝不强制推销产品配件，尊重您自主选择权

　　8. 绝不遇事推诿扯皮，全程跟进解决问题

　　9. 绝不隐形消费、私下加价，所有费用公开透明

　　10.绝不虚报故障，如实记录维修全过程

　　二、帅康服务准则说明｜（制度展板、服务手册用）

　　1. 帅康签约，授权可查

　　2. 全员持证，考核上岗

　　3. 三证公示，身份可验

　　4. 明码标价，杜绝加价

　　5. 原厂配件，品质可溯

　　6. 工单留档，全程可追

　　7. 规范礼仪，洁净施工

　　8. 安全预检，隐患告知

　　9. 严守准则，文明服务

　　10. 全国联保，三包保障

　　三、帅康服务准则说明｜高端轻奢（高端家居卖场、私域高端客户推送用）

　　1. 礼遇服务，谦和沟通，以专业素养尊重每一位高端用户的服务体验

　　2. 恪守时效约定，前置行程同步，极致规避服务延误带来的不便

　　3. 标准化仪容礼仪服务，严守入户行为规范，呵护居家私密空间

　　4. 精准专业故障研判，化解析故障，坚守客观诚信原则

　　5. 全项费用前置透明告知，无隐性消费，保障消费知情权

　　6. 原厂原装配件标准化施工作业，遵循德系严苛安全操作规范

　　7. 精细化设备调试与专属使用、保养指导，延伸产品使用价值

　　8. 无痕化现场服务收尾，环境复原、垃圾清离，守护居家整洁格调

　　9. 电子化+纸质双档服务留痕，帅康质保凭证齐全，合规保障三包权益

　　10. 闭环式服务回访机制，高效处理用户体验反馈，持续高端服务品质