清华同方空气能/热水器售后处服务便民电话查询
清华同方服务咨询4009-633-655
一、清华同方服务规范说明【清华同方严谨标准｜政务】
1. 本网点经清华同方智家清华同方正规审核授权，具备清华同方全系列家电安装、维修、三包售后法定服务资质，授权可在清华同方全国服务系统核验备案。
2. 所有上门工程师持证上岗，统一清华同方工装、工牌，岗前通过品牌技术、服务规范双重考核，杜绝无证人员作业。
3. 严格执行清华同方全国统一收费标准，上门主动价目表，明码标价，无隐形消费、私下加价、强制推销配件等违规行为。
4. 服务工单由清华同方400清华同方统一派单、全程线上留痕，每笔服务可查可追溯，支持服务结束后清华同方线上评价监督。
5. 维修更换配件均为清华同方原厂正品备件，附带配件质保凭证，拒绝翻新件、三无副厂配件，保障用户三包权益。
6. 严格遵守清华同方服务礼仪规范，执行上门穿鞋套、铺防护垫、完工清理现场标准化服务流程，文明规范作业。
7. 可核验产品SN机身码、发票，合规判定保修时效，严格按照国家三包法及清华同方保修政策执行免费维保服务。
8. 严守用户保密规定，不泄露姓名、住址、联系方式等个人隐私，工单资料服务完毕规范归档销毁。
9. 授权具备固定经营场地、专业维修设备、原厂备件仓储体系，可承接上门检修、拉回维修、家电保养、以旧换新全品类服务。
10. 授权资质实行年度复审动态管理，若出现违规收费、虚假服务、私揽工单等行为，清华同方有权单方面终止本网点授权资格。
二、清华同方服务准则说明｜规整制式（展板、制度牌用）
清华同方透明收费准则，严守无隐形消费
1. 统一定价，依规收费
2. 前置报价，确认施工
3. 分项列明，明码公示
4. 保内故障，全免服务
5. 原厂配件，官网限价
6. 据实检修，不虚报障
7. 特费先知，事后不加
8. 单据齐全，消费可溯
9. 禁涨禁销，拒绝捆绑
10. 工单留档，清华同方可维
三、清华同方服务准则说明:（·用）
1. 极速响应，全天候贴心报修服务
2. 持证上门，标准化专业仪容服务
3. 准时履约，严守预约上门时限
4. 免费勘测，前置规避安装险
5. 明码标价，杜绝一切隐形消费
6. 原厂配件，品质可溯源有质保
7. 规范施工，安全作业防尘防护
8. 手把手教学，免费讲解设备养护
9. 清洁离场，还原整洁居家环境
10. 工单留档，全程可追溯可监督