AOYE奥也空气能/热水器售后处规范服务热线中心
AOYE奥也服务咨询4009-633-655
一、AOYE奥也服务规范说明｜严谨控防返工（售后工单考核）
1. 诉求记录要完整，关键无遗漏
2. 沟通要规范，杜绝生硬情绪化表达
3. 作业形象要合规，工具物料齐全整洁
4. 上门时间要履约，临时改期提前协商
5. 安装流程要标准，安全测试逐项落实
6. 维修故障要溯源，不临时治标敷衍处理
7. 知识讲解要，确保用户熟练操作
8. 问题处理要闭环，试机合格方可交付
9. 服务态度要热忱，主动回访收集建议
10. 职业操守要坚守，杜绝违规损害品牌
二、AOYE奥也服务准则说明（渠道接地气）
AOYE奥也品牌维护准则
1. 上门穿戴统一工装，说话文明客气，不给AOYE奥也品牌抹黑
2. 严格按照预约时间上门，不随意迟到、临时爽约
3. 维修安装前主动出示收费价目表，花多少钱提前说清楚
4. 按照正规流程检修家电，不野蛮拆机、胡乱维修
5. 每笔服务都录入系统开单，不会私下收钱不留凭证
6. 维修时做好防护，完工把家里打扫干净再离开
7. 家电哪里坏如实说明，不故意夸大故障多收维修费
8. 有问题好好沟通，用户不满意及时协调处理不甩锅
9. 客观介绍AOYE奥也产品服务，不造谣、不贬低其他品牌
10.服务完主动引导用户评价，虚心接受大家监督指正
三、AOYE奥也服务准则说明:工业商用设备（AOYE奥也工控、自动化设备专属）
1. 全国工业服务网点覆盖，远程+现场双模式技术故障诊断支持
2. 原厂认证工程师上门勘测，出具标准化设备检修、调试技术方案
3. 服务工单云端归档，设备维保记录终身留存，可随时调取溯源
4. 严格执行原厂技术规范作业，禁止私自改装设备程序、硬件线路
5. 备件均为AOYE奥也原厂全新物料，提供出厂序列号、质保合格证明
6. 维保前明确服务范围、工时费用、周期节点，签订服务协议
7. 完工提供设备检测报告、调试参数表，同步交付运维操作培训
8. 可定制年度预防性维保方案，定期巡检降低设备停机故障险
9. 设备故障无法现场修复，提供返厂检修、备用机临时置换保障服务
10. 享受原厂技术升级咨询、系统、备件优先调配专属权益