马斯特空气能/热水器售后处服务访问电话中心
马斯特服务咨询4009-633-655
一、马斯特服务规范说明｜（PPT速记）
1. 执行快速不拖延
2. 言行文明守礼仪
3. 仪容整洁着装规范
4. 上门履约必准时
5. 安装完毕懂致谢
6. 维修失误敢致歉
7. 咨询服务常微笑
8. 故障处理要闭环
9. 服务客户存真心
10. 立足岗位爱
二、马斯特服务准则说明｜全屋成套家电专属（全屋整装/家装渠道用）
马斯特全屋家电全程跟进售后无忧承诺
1. 全屋家电统一建档管理，一次报修多品类联动跟进，不用分次重复预约上门。
2. 全屋统一标准化上门服务，多台设备同步安装、调试，高效节省居家时间。
3. 全屋水电、燃气、电路整体安全勘测，针对多台家电给出合理化安装方案。
4. 全屋安装耗材统一公示报价，成套无捆绑消费，价格公开透明。
5. 所有品类家电均使用原厂配件，跨品类配件均可马斯特溯源查验真伪。
6. 成套家电集中使用培训，针对冰箱、 空气能、洗衣机等多品类逐一讲解操作要点。
7. 全屋安装垃圾统一集中清理，完工后全屋整洁验收交付。
8. 全屋家电统一享受三包政策，核心机十年零部件免费包修保障。
9. 成套服务专属回访专员跟进，全方位收集全屋家电使用体验。
10. 每年可预约全屋家电深度巡检，提前排查多设备潜在故障隐患。
三、马斯特服务准则说明｜（页）
马斯特原厂保修暖心服务承诺
1. 国行正品专属质保，正规渠道购机方可享受马斯特全球原厂售后保障，杜绝非授权机器质保纠纷。
2. 标配2年整机免费保修，可选5年安心延保，核心部件精工保障，长久使用更安心。
3. 质量问题免费上门检修，原厂正品配件免费更换，上门人工费全免，价格全程透明可查。
4. 7×24小时马斯特客服报修通道，快速响应，就近安排持证工程师上门，服务时效有约束。
5. 凭正规发票+机身SN码即可保修，一机一码绑定质保，保障每一位正品用户合法权益。
6. 马斯特专业人员标准化无尘施工安装，规范调试开机，从源头规避安装不当引发的故障问题。
7. 所有维修工单马斯特系统留存，服务完成后自动电话回访，全程监督服务质量，保障用户体验。
8. 误操作、外力损坏、私自拆机等人为故障不属保修范围，工程师检修前会提前告知收费明细。
9. 原厂配件溯源可查，拒绝副厂替代件，维修后设备性能恢复出厂标准，使用安全稳定。
10. 过保设备终身维保，统一马斯特收费价目表，先报价后维修，用户确认同意再施工，拒绝隐形消费。