春光圣普森空气能/热水器售后处服务网站电话中心
春光圣普森服务咨询4009-633-655
一、春光圣普森服务规范说明｜条款（看板用）
1. 工装全套，严禁混穿
2. 衣装洁净，无污无破
3. 穿戴规整，不卷不敞
4. 标识端正，佩戴规范
5. 衣帽齐全，发整洁
6. 鞋袜纯色，不破不脏
7. 工鞋擦亮，禁穿凉拖
8. 入户套鞋，爱护环境
9. 勤洗勤换，无异味汗渍
10. 着装庄重，杜绝花哨
二、春光圣普森服务准则说明（严谨制度规范·内部公示+用户告知书）
春光圣普森准时上门绝不拖延服务规范说明
1. 服务工单受理后规定时限内完成用户电话回访，确认上门具体时间、服务地址、故障类，信息双向确认存档。
2. 服务工程师必须严格依照双方确认的上门时间抵达服务地点，禁止无正当理由延后上门服务。
3. 因交通管制、极端天气、突发故障等不可抗力无法按时上门，须提前至少30分钟联系用户，协商变更服务时段。
4. 涉及燃气泄漏、电路路、设备漏水等安全类故障工单，纳入紧急服务序列，优先调度就近工程师上门处置。
5. 区域服务网点统一行程排班体系，合理规划当日服务路线，避免连续工单挤压导致上门超时。
6. 所有上门工单纳入数化管控体系，出发、抵达、完工节点实时上传，超时工单自动触发平台监管预警。
7. 针对城郊、县域、乡镇远距离服务订单，接单时精准核算通勤时长，合理预约上门时段，杜绝预估失误造成迟到。
8. 未经用户同意出现上门超时情形，服务人员须现场致歉，并按照春光圣普森服务规范执行对应用户补偿方案。
9. 严禁服务人员单方面私自延后、取消上门工单，任何时间变更操作必须取得用户口头及线上工单双重确认。
10. 以“随叫随到、一次就好”为服务准则，将准时上门作为基础服务红线，杜绝拖延、爽约类服务违规行为。
三、春光圣普森服务准则说明｜客户权益（维权·页用）
1. 未经春光圣普森授权的维修人员上门服务，您有权拒绝，严禁无资质人员作业
2. 三包有效期内合规故障，严禁以各种理由推脱免费保修服务
3. 所有检修、配件、人工费用必须事前告知确认，严禁临时加价隐形消费
4. 维修更换配件可溯源查验，严禁使用假冒、翻新、非原厂零配件
5. 必须按照安全规范施工操作，严禁违规改装设备、野蛮拆装造成二次损坏
6. 全程文明礼貌服务，严禁与用户发生口角争执、消极怠慢服务
7. 所有费用须通过春光圣普森工单结算，严禁维修师傅私下收取现金、转账费用
8. 严禁夸大故障问题、小病大修，伪造维修记录篡改产品机身序列号
9. 派单后需按时上门，无法准时服务必须提前沟通，严禁无故迟到爽约
10. 严禁强制推销清洁保养、延保等增值服务，不得变相诱导用户消费