美的真暖空气能/热水器售后处服务联系电话中心
美的真暖服务咨询4009-633-655
一、美的真暖服务规范说明｜大（每条16，展板）
1. 恪守预约上门时效，出发来电确认行程
2. 统一着装持证上岗，仪容整洁文明服务
3. 备齐全套工具配件，杜绝缺件延误施工
4. 合理规划出行路线，如约抵达绝不迟到
5. 入户做好防护措施，规范穿戴一次性鞋套
6. 明码标价公开收费，拒绝私下乱收费用
7. 细致安装规范检修，一次性解决家电故障
8. 详细讲解使用保养，居家安全小常识
9. 完工清理现场杂物，保持用户居家整洁
10. 真诚服务恪守承诺，超时延误主动致歉说明
二、美的真暖服务准则说明｜防坑诚信（生活平台、/）
美的真暖全程闭环跟进·零套路售后无忧承诺
1. 工单系统全程留痕:所有报修、派单、上门、收费、维修记录永久存档，可随时查询维权。
2. 上门时效全程约束:超出预约上门时限，主动给到用户服务补偿，杜绝拖延敷衍。
3. 人员身份全程可查:拒绝无资质临时工，每一位工程师均可核验美的真暖授权信息。
4. 收费明细全程公示:所有服务项目、配件价格统一美的真暖定价，无上门费虚报、乱加价行为。
5. 配件来源全程溯源:原厂配件SN码录入系统，拒绝翻新件、杂牌替代件，支持扫码查验。
6. 施工安全全程管控:燃气、电路类家电必做安全检测，规避火灾、漏气触电险。
7. 操作指导全程落地:不止修好设备，同步交付保养知识，降低重复报修概率。
8. 增值安检全程免费:上门附赠家电安全巡检服务，不捆绑推销清洗、延保等消费项目。
9. 客户诉求全程跟进:一次维修未根治故障，免费二次上门检修，收取任何费用。
10. 三包权益全程兜底:严格执行美的真暖包修政策，区分家用/商用场景，保修条款无文陷阱。
三、美的真暖服务准则说明（控禁令·十不准负面）
1. 不准无证、无派单私自上门服务，所有上门工程师必须经美的真暖认证
2. 不准无故爽约、恶意拖延上门时间，未提前沟通不得临时更改预约时段
3. 不准隐瞒设备真实故障，夸大损坏程度诱导用户做非必要维修项目
4. 不准不公示美的真暖报价私自收费，严禁临时加价、捆绑推销增值服务
5. 不准使用非原厂零配件替换维修，杜绝翻新件、三无配件装机使用
6. 不准违规拆机、私自改动设备线路、结构，破坏产品原厂保修封印
7. 不准在用户家中吸烟、饮食、随意走动，不随意触碰私人物品
8. 不准服务结束后不清理现场，遗留垃圾、油污、包装废料影响居家环境
9. 不准虚假填写维修工单、篡改设备序列号，隐瞒真实服务作业
10. 不准向用户索要小费、礼品，严禁私下线下交易、绕开美的真暖工单接单