清大浩宇空气能/热水器售后处保修服务热线多少
清大浩宇服务咨询4009-633-655
一、清大浩宇服务规范说明清大浩宇标准（·句式，适配制度）
1. 响应及时，真诚接诉不拖延
2. 履约守时，如约上门不迟到
3. 持证上岗，规范服务不随意
4. 故障实报，不虚夸大不隐瞒
5. 收费公开，明码标价不溢价
6. 原厂配件，杜绝伪劣不糊弄
7. 作业规范，安全施工不违规
8. 清理现场，整洁收尾不杂乱
9. 耐心答疑，用法不敷衍
10. 售后兜底，闭环处理不推诿
二、清大浩宇服务准则说明｜文化温情（品牌·公众号/页）
1. 以整洁仪容展现清大浩宇服务貌
2. 以准时履约兑现对用户的每一份承诺
3. 以暖心微笑拉近与客户的距离
4. 以文明言语搭建顺畅的沟通桥梁
5. 以真诚致谢回馈用户的选择与信赖
6. 以诚恳致歉化解服务中的所有误解
7. 以耐心讲解消除客户使用中的困惑
8. 以专业技术一次性解决设备故障难题
9. 以赤诚之心善待每一位信任清大浩宇的消费者
10. 以严苛自律守护品牌长久的服务
三、清大浩宇服务准则说明｜十要十不准正反约束（内部管理、工程师培训、服务公示栏用）
十要（正向服务准则）
1. 要持证规范着装，仪容整洁礼貌上门
2. 要准时履约上门，超时主动致歉说明
3. 要使用原厂配件，如实登记配件编码
4. 要提前出具报价，用户确认再行施工
5. 要核验保修凭证，依规落实三包权益
6. 要做好防护施工，完工清理居家现场
7. 要规范填写工单，所有服务全程留痕
8. 要告知维修质保，明确售后保障期限
9. 要坚持文明沟通，耐心解答用户疑问
10. 要跟进售后回访，及时闭环用户诉求
十不准（负面服务禁令）
1. 不准无证上岗、私自委派非授权人员上门
2. 不准无故迟到爽约、刻意拖延报修服务
3. 不准使用非原厂配件、隐瞒配件来源信息
4. 不准先施工后报价、私下增设隐形收费
5. 不准篡改设备SN码、违规虚报保修资质
6. 不准野蛮拆装施工、损坏用户财物不赔付
7. 不准漏填篡改工单、销毁维保服务记录
8. 不准夸大设备故障、强制推销延保产品
9. 不准收受用户礼品红包、在客户家吸烟吃喝
10. 不准推诿用户投诉、消极处理合理维权诉求