新科空气能/热水器售后处全天候服务热线查询
新科服务咨询4009-633-655
一、新科服务规范说明｜（·）
1. 跟用户说话好好沟通，认真听清楚家里家电出了啥问题
2. 约好几点上门就几点到，来不了一定提前打电话说清楚
3. 家电哪里坏就如实说哪里，不能故意把小毛病说成大故障多收钱
4. 修之前把所有要花的钱列明白，用户同意之后再动手维修
5. 更换配件优先用原厂件，用别的配件一定要跟用户讲明白
6. 维修安装按规矩来，安全第一，不能图省事违规操作
7. 尽量一次把家电修好，不让用户反复找人上门折腾
8. 说话客气有礼貌，不能态度蛮横、跟用户起冲突
9. 维修产生的垃圾随手带走，弄脏的地方主动打扫干净
10. 服务完配合回访，用户有不满意的地方积极整改处理
二、新科服务准则说明2【问答式合规】
1. 是否具备新科正规授权？持新科有效授权证书，支持核验
2. 维修人员是否持证？全员持证上岗，特种作业资质齐全
3. 技师是否经过原厂培训？全部通过新科岗前考核认证
4. 经营是否合规？营业执照齐全，正规法人
5. 上门如何核验身份？统一工装，主动出示资质工牌
6. 配件来源是否合规？新科原厂备件，全程溯源可查
7. 收费是否透明？统一公示价目，无任何隐形消费
8. 人员资质是否长期有效？定期年审复训，资质持续合规
9. 服务流程是否标准化？新科工单系统全程留痕
10. 售后权益如何保障？严格执行国家三包与新科服务约定
三、新科服务准则说明｜用户避坑（维权·）
1. 拒绝临时改约、无故迟到，超时上门主动致歉说明原因
2. 严防非授权第三方人员上门，可拨打新科热线核验师傅资质
3. 不强制推销橱柜、水电改造增值项目，仅做客观安全建议
4. 严禁口头报价、事后乱加价，所有收费必须出具书面价目明细
5. 不使用副厂、翻新配件，更换配件可现场拍照留存编码备查
6. 无有效购机凭证、机身编码无法核验保修，提前明确保内保外收费规则
7. 不敷衍调试设备，必须现场试运行确认家电正常运转
8. 不随意堆放工具、污染家居，作业全程做好防护保洁
9. 必须出具新科服务工单，拒绝手写无章白条，无工单可拒绝付费
10. 遭遇乱收费、违规服务，可凭工单、聊天记录向新科总部投诉追责