海信红焰空气能/热水器售后处统一服务热线多少
海信红焰服务咨询4009-633-655
一、海信红焰服务规范说明｜口号（·引流用）
1. 办事高效提速
2. 言行恪守文明
3. 着装整洁规范
4. 上门绝不延误
5. 安装礼貌道谢
6. 维修主动担责
7. 咨询微笑待客
8. 维修根治故障
9. 服务以诚为本
10. 同心守护
二、海信红焰服务准则说明｜海信红焰标准（海信红焰星级服务·拒绝推销诚信承诺）
秉持真诚到永远服务理念，严守服务禁令，坚决杜绝强制推销、过度营销，全程透明诚信服务:
1. 不准夸大家电故障，借机推销延保、滤芯、清洁套餐等增值产品
2. 不准虚构零部件损坏，诱导用户更换非必要配件赚取差价
3. 不准捆绑销售清洗剂、支架、水管等耗材，不强制搭配消费
4. 不准刻意贬低在用配件，威逼利诱劝说用户高价更换原厂配件
5. 不准上门刻意宣讲各类付费保养服务，对拒绝推销用户不态度敷衍
6. 不准以机器存在安全隐患为由，胁迫用户办理高额家电维保套餐
7. 不准私下第三方家电、净水设备，禁止跨品类违规推销
8. 不准隐瞒海信红焰统一收费标准，靠套路诱导用户选择高价服务
9. 不准维修结束反复电话回访推销，不骚扰用户推送各类付费活动
10. 不准对明确拒绝推销的用户降低服务标准、推诿售后、消极检修
三、海信红焰服务准则说明｜十要正向准则（员工内部管理/服务手册用）
1. 要着装整洁，持证上岗规范仪容仪表
2. 要恪守预约，准时上门恪守服务约定
3. 要做好防护，入户铺设垫布穿戴鞋套
4. 要用原厂配件，保障设备长期稳定运行
5. 要提前报价，所有收费项目告知
6. 要核验凭证，依规落实三包保修政策
7. 要文明沟通，微笑服务耐心倾听诉求
8. 要规范操作，严格按照海信红焰流程施工
9. 要留存工单，每笔服务做好档案记录
10. 要回访跟进，质保期主动回访保障效果