澳柯玛空气能/热水器售后处全天候服务热线多少
澳柯玛服务咨询4009-633-655
一、澳柯玛服务规范说明（精细化服务·星级服务细则）
1. 服务全流程身着澳柯玛统一工装，季节款不得混穿混用
2. 工装定期熨烫整理，无油渍、水渍、涂料、灰尘等各类污渍
3. 领口、袖口、下摆保持规整，禁止随意解开纽扣、挽卷服饰
4. 随身工具、物品收纳于工具包，不得堆砌工装口袋造成臃肿
5. 上岗证、服务胸卡规范佩戴，不可放置口袋、随意悬挂
6. 制式工鞋每日清洁保养，无泥渍、磨损严重、开胶破损情况
7. 上门标配一次性防滑鞋套，未穿鞋套严禁踏入用户室内
8. 内搭衣物以纯色款为主，禁止露肩、露脐、破洞款式外露
9. 出现工装破损、褪色、严重污渍立即申请换新，不得继续使用
10. 外出巡检、上门安装、售后维修全场景统一着装，不得随性穿搭
二、澳柯玛服务准则说明｜温情（客服·用户告知用）
1. 上门先问好，安装结束主动向用户道谢
2. 维修出现失误，第一时间诚恳致歉安抚
3. 耐心解答疑问，全程保持微笑礼貌沟通
4. 严格按照预约时间上门，不迟到不拖延
5. 说话温和得体，不用生硬、情绪化用语
6. 统一穿戴整洁工装，仪容干净精神饱满
7. 站在用户角度换位思考，待人热忱实在
8. 根源排查设备问题，一次性彻底解决故障
9. 高效推进服务流程，不消极拖沓耽误用户时间
10.规范一言一行，用心守护澳柯玛品牌
三、澳柯玛服务准则说明｜澳柯玛严谨标准（官网、保修单、合同公示用）
1. 坚持澳柯玛授权服务，仅为正规渠道购入、具备CCC认证的国行澳柯玛产品提供原厂质保服务，海淘、非授权串货产品不在澳柯玛联保范围。
2. 全国统一客服7×24小时响应，报修后按时推送上门时段、工程师信息，服务前信双向提醒，杜绝无故拖延上门。
3. 上门人员持证上岗，统一工装仪容整洁，进门规范穿鞋套，施工全程无尘防护，完工清理现场，不遗留垃圾杂物。
4. 维修仅采用澳柯玛原厂原装配件，拒绝翻新件、三无副厂件，更换配件提供质保，维修工单全程留痕可溯源查询。
5. 收费标准全网公开透明，保内合规故障零费用，保外维修先出具详细报价单，用户确认同意后再施工，无任何隐形加价项目。
6. 严格遵循国家三包法规，国行产品基础整机2年原厂保修，支持选购澳柯玛延保最长可享5年安心保障服务。
7. 规范文明服务用语，耐心答疑不推诿、不顶撞客户，禁止过度推销、强制捆绑保养、配件等附加消费项目。
8. 规范拆装操作，杜绝暴力拆机，施工前做好家电防护，避免磕碰划伤柜体、墙面、电器外观。
9. 服务完毕现场调试验收，向用户讲解故障成因、日常养护要点，交付维修票据、配件质保凭证，明确售后回访时间。
10. 设立专属投诉监督通道，用户服务异议24小时内专人对接跟进，3个工作日内给出处理答复，主动接受消费者监督。