朗歌空气能/热水器售后处客户服务热线多少

　　朗歌空气能/热水器售后处客户服务热线多少

　　朗歌服务咨询4009-633-655

　　一、朗歌服务规范说明（朗歌标准·朗歌原厂十不准）

　　1. 不准无故拒绝用户合理报修与上门服务请求

　　2. 不准违反电气安全规范带电违规拆机、接线作业

　　3. 不准无从业资质、未佩戴工牌无证上门开展维保

　　4. 不准未按预约时间擅自迟到、无故拖延上门时效

　　5. 不准对用户使用服务禁语、态度蛮横言语冲突

　　6. 不准未经用户许可强制推销配件、过度捆绑营销

　　7. 不准故障推诿扯皮、小病不修、刻意隐瞒设备隐患

　　8. 不准不统一收费标准，私下加价、线下私自收费

　　9. 不准虚报故障、篡改设备SN码、伪造维修工单记录

　　10. 不准使用非原厂劣质配件，违规改装家电原有线路结构

　　二、朗歌服务准则说明（商务承诺函）

　　朗歌售后明码标价诚信服务承诺书

　　为规范家电安装、维修、清洗全流程收费行为，保障消费者知情权与公平交易权，我方作出如下服务承诺:

　　1. 严格遵照朗歌全国统一服务收费标准对外定价，主动向消费者公示价目体系，保证定价合规公开；

　　2. 故障检测完成后向消费者出具详细报价单，明确各项服务收费明细，取得用户同意后方可实施服务；

　　3. 服务全过程严禁设置未提前告知的隐性收费项目，不得强制消费、捆绑消费；

　　4. 维修所用零配件均为朗歌原厂备件，配件价格公开透明，可通过朗歌渠道核验真伪与定价；

　　5. 服务报价一经双方确认，不得单方面变更，严禁任何形式临时加价、变相收费；

　　6. 高空、墙体开孔、管路延长等特殊服务项目，必须上门初期明确收费标准，由用户自愿选择；

　　7. 每笔收费均开具正规服务单据，详细列明服务、耗材、工时费用，做到消费全程可追溯；

　　8. 秉持诚信检修原则，客观判定设备故障，杜绝虚假故障、过度维修等侵害消费者权益行为；

　　9. 全面落实家电三包法律法规及品牌包修政策，依法依规减免三包范围内各项服务费用；

　　10. 主动接受市场监管部门与广大消费者监督，一旦查实违规收费行为，依法承担赔付责任并接受处罚。

　　三、朗歌服务准则说明｜标准（官网公示）

　　1. 严禁无资质、未持证人员上门开展安装、维修作业

　　2. 严禁未提前明码报价，擅自新增维修、耗材、上门收费项目

　　3. 严禁使用非朗歌原厂授权配件、翻新件、三无劣质配件维修设备

　　4. 严禁未经用户书面确认，私自拆解、改装、篡改家电核心硬件程序

　　5. 严禁服务期间与用户发生争执、使用粗鲁用语、消极怠慢推诿诉求

　　6. 严禁私下向用户收取现金红包、烟酒礼品，脱离朗歌工单私下接单收费

　　7. 严禁夸大故障问题、虚报损坏部件，虚构维修项目恶意抬高维修费用

　　8. 严禁上门迟到无故失约，未提前沟通随意取消、更改上门服务工单

　　9. 严禁泄露用户地址、联系方式、购机信息等隐私，私自拍摄用户室内场景

　　10. 严禁服务完工不清理现场、不试机验收、不交付工单，逃避售后质保责任