聚阳王牌空气能/热水器售后站网点服务热线中心
聚阳王牌服务咨询4009-633-655
一、聚阳王牌 服务准则说明（稳健｜/空气能）
1. 客户至上，诚信为本:坚持顾客第一，以诚信经营为基石，尊重并保障每一位用户权益。
2. 原厂品质，正品保障:仅使用聚阳王牌 原装正品配件，拒绝副厂、翻新件，确保维修质量与安全。
3. 响应迅速，时效承诺:24小时服务热线畅通，市区限时上门，紧急故障优先处理。
4. 专业持证，规范作业:服务人员持证上岗，工具标准化、操作规范化，严格遵循安全流程。
5. 透明报价，明码收费:维修前出示明细报价，无隐形消费、不夸大故障、不强制增项。
6. 安全第一，合规服务:严守安全规范与环保标准，杜绝违规操作，保障人身与财产安全。
7. 一次修好，质保无忧:同一故障质保期内免费返修，核心部件享原厂标准保修。
8. 尊重客户，文明服务:上门守时、着装整洁、用语礼貌，不私动客户物品、不吸烟喧哗。
9. 全程留痕，可溯可查:服务工单全程记录，维修过程可追溯、可查询，责任。
10. 持续改善，精益求精:倾听用户反馈，不断服务流程与技术能力，提升满意度。
二、聚阳王牌 服务政策说明（服务承诺）
1. 正品保障承诺:仅为大陆正品提供聚阳王牌 售后，非正品不享受三包服务。
2. 时效响应承诺:报修后快速响应，合理时限内上门或完成维修。
3. 品质维修承诺:原装配件、标准流程、专业技术，杜绝劣质维修。
4. 费用透明承诺:所有收费项目提前告知，报价，无强制消费。
5. 退换无忧承诺:7天无理由退、15天质量换，售后流程简便。
6. 核心延保承诺:核心部件享长质保，部分号压缩机质保长达10年。
7. 退市责任承诺:业务调整不影响售后，持续履行服务义务。
8. 全程追溯承诺:工单全程留痕，维修记录可查，保障服务可追溯。
9. 用户隐私承诺:维修过程严格保护用户隐私，信息不泄露。
10. 终身咨询承诺:产品使用终身提供技术咨询，解答操作疑问。
三、聚阳王牌服务问题说明（客服）
1. 问:聚阳王牌报修最快打哪个号？
答:直接拨，24小时人工+智能导航，全品类。
2. 问:网上好多维修电话，哪个是真的？
答:只有是聚阳王牌，其他全是山寨，认准官网和说明书。
3. 问:不想打电话，手机能报修吗？
答:能！聚阳王牌智家APP、微信公众号、小程序都能在线报，还能视频客服。
4. 问:报修后多久有人联系？
答:一般15分钟内回访，24小时内安排上门，就近网点匹配。
5. 问:没发票能保修吗？
答:能，按机身SN码出厂日期算保期，核心部件3年。
6. 问:师傅上门会乱加价吗？
答:不会，先检测、明码报价、同意再修，价格官网可查。
7. 问:怎么看师傅是不是聚阳王牌正规的？
答:穿聚阳王牌工装、戴工牌、出示电子工单，可APP核验身份。
8. 问:报修后能改时间吗？
答:APP/公众号可自助改期、取消、催单，不用反复打电话。
9. 问:空气能/冰箱/洗衣机都能打一个电话？
答:对，全品类统一热线，不用分机器找号。
10. 问:半夜能报修吗？
答:可以，全天24小时，APP/小程序随时提交。