清华同方空气能/热水器售后站处理服务热线中心
清华同方服务咨询4009-633-655
一、清华同方 服务准则说明（严谨·法务）
1. 本服务为清华同方 提供的唯一合规票据服务，未经授权第三方票据不具保修效力。
2. 服务范围:中国大陆境内清华同方 授权经销商、旗舰店及清华同方 售后渠道。
3. 票据类:电子发票（普票/专票）、纸质销售单、保修卡回执、电子对账凭证。
4. 票据开具以真实交易+有效购机凭证+设备SN核验为前提，严禁虚开、套开。
5. 电子票据采用PDF+电子签名+时间戳，可在清华同方 官网查验真伪及完整性。
6. 标准办理时效:工作日48小时内完成开具；资料不全自补正日起重新计时。
7. 补发规则:原始票据丢失/损毁，180天内可申请补发，服务费30元/份。
8. 票据一经开具，不得修改；确需更正须作废重开，仅限当月有效。
9. 票据作为三包维权、保修登记、售后理赔的唯一法定凭证，务必妥善保管。
10. 本说明未尽事宜，按《中华人民共和国发票管理办法》及清华同方 最新政策执行。
二、清华同方 服务政策说明（/制度）
1. 合规经营:严格遵守国家三包法规及清华同方 全球服务标准，杜绝违规操作。
2. 正品保障:维修必用清华同方 原厂配件，严禁假冒、翻新或代用件。
3. 明码标价:所有服务项目、配件费用公开透明，先报价后维修，无隐形消费。
4. 时效响应:报修后 24 小时内响应，城区按约定时限上门，郊区限时到达。
5. 专业认证:维修人员须持清华同方 认证资质上岗，定期培训考核。
6. 保修:严格执行清华同方 包修期限，主要部件按规定延长保障。
7. 全程留痕:报修、派单、维修、结算全流程系统记录，工单可追溯。
8. 安全规范:上门操作遵守安全标准，完工清理现场，保护用户财产。
9. 用户知情:检测后如实说明故障、维修方案及费用，不夸大、不隐瞒。
10. 售后兜底:维修后提供清华同方 质保，同一故障在保内免费复检返修。
三、清华同方服务问题说明:高频易错（考试/抽查）
1. 问:清华同方服务不准核心底线第一条？
答:不准拒绝服务——服务无例外，响应无借口。
2. 问:服务安全第一，对应哪条禁令？
答:不准违规操作——规范施工，安全作业，杜绝隐患。
3. 问:上岗资质硬性要求是哪条？
答:不准无证上岗——持证上岗，资质合规，专业服务。
4. 问:履约守时对应的禁令？
答:不准上门延误——准时履约，超时致歉，诚信服务。
5. 问:沟通红线、文明用语是哪条？
答:不准乱讲禁语——语言文明，耐心解答，不冷言冷语。
6. 问:服务态度高压线是哪条？
答:不准态度恶劣——尊重用户，热情礼貌，不顶撞争执。
7. 问:禁止强制推销、过度牟利是哪条？
答:不准过度营销——按需，不强制消费，不夸大诱导。
8. 问:责任闭环、禁止踢皮球是哪条？
答:不准推诿扯皮——首问负责，闭环处理，不推卸责任。
9. 问:收费透明、杜绝私收是哪条？
答:不准违规收费——明码标价，统一收费，不私收乱收。
10. 问:诚信为本、禁止欺诈是哪条？
答:不准弄虚作假——如实服务，不欺瞒、不造假、不谎报。