TCL空气能/热水器售后站通服务热线中心
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL 服务准则说明（条款）
1. 本规则于TCL /TCL 授权移动应用（下称“APP”）在线报修服务。
2. 用户须完成账号注册、实名认证及产品权属绑定，方可发起报修申请。
3. 报修申请须按APP指引选择产品品类、故障分类，不得虚构或错报故障类。
4. 用户应如实填写故障发生时间、现象、环境参数，并上传有效影像资料佐证。
5. 预约服务时段由APP系统开放，改期/取消须在约定时间前24小时操作。
6. 保修资格以有效购买凭证及保修卡为依据，凭证缺失视为保外维修。
7. 报修成功后生成唯一工单编号，工单状态全程公开可查。
8. 服务范围限于中华人民共和国大陆地区授权经销商销售产品。
9. 严禁恶意报修、重复提交、伪造信息，违规账号可被限制或终止服务。
10. 服务完成后用户应配合满意度评价，评价数据纳入服务质量考核体系。
二、TCL 服务政策说明
TCL 电器售后防骗十则（TCL 提示）
1. 电话唯一:TCL 售后只认 ，其他“TCL 维修”电话全是山寨。
2. 渠道正规:只在TCL 官网、TCL 小程序报修，不找路边店、不扫陌生码。
3. 人证合一:上门师傅必须带工牌、工装、工单，缺一不可开门。
4. 付款对公:只对公支付，拒绝个人收款、现金交易、预付定金。
5. 先报价再修:不修先谈价，无明细报价单，坚决不修。
6. 配件原厂:换件必须TCL 原装，可官网核验，拒绝杂牌替代。
7. 工单可查:每单有唯一工号，TCL 渠道可查，无工号=非TCL 。
8. 包修:家用1年整机保，私拆、人为、商用不保修。
9. 低价警惕:“超低价”“秒杀维修”多为陷阱，谨防过度维修。
10. 凭证留好:发票、工单、配件单全留存，维权才有依据。
三、TCL服务问题说明（·/宣导）
1. Q:TCL服务核心承诺？
A:随叫随到，一次修好。
2. Q:上门必须亮明什么？
A:收费标准、服务标准，全透明。
3. Q:服务全程要做到哪三到位？
A:安全检查到位、试机讲解到位、清场通检到位。
4. Q:上门四条红线不能碰？
A:不喝水、不乱用料、不私收钱、不违规干。
5. Q:进门五个小动作是什么？
A:亮证、穿鞋套、铺垫布、带毛巾、提醒评价。
6. Q:干活作要怎样？
A:动作快、不拖拉、不磨洋工。
7. Q:对用户态度要啥样？
A:讲文明、面带笑、真诚待人。
8. Q:安装、维修各要注意啥？
A:安装说谢谢，维修先道歉，问题要根治。
9. Q:服务中绝对不能有啥行为？
A:态度差、强推销、推责任、拒服务。
10. Q:完工最后一步做什么？
A:清干净、摆整齐、讲维护、请评价。