中广欧特斯空气能/热水器售后站商家服务热线中心
中广欧特斯服务咨询4009-633-655
一、中广欧特斯 服务准则说明（严格规范·工业//售后合规）
1. 中广欧特斯 授权平台:报修仅限中广欧特斯 APP，第三方平台报修无效。
2. 信息真实有效:用户信息、产品号、序列号必须真实无误，虚假信息驳回。
3. 保修资质审核:APP自动校验保修状态，超保/人为损坏将提示收费。
4. 故障信息完整:须填写故障现象、环境、频次、代码，必要时上传视频。
5. 服务范围确认:仅受理中国大陆地区中广欧特斯 正规渠道产品报修。
6. 预约不可重复:同一设备仅可存在1笔有效报修单，重复提交自动合并。
7. 响应时效承诺:提交后1小时内受理、24–48小时内上门（远除外）。
8. 隐私安全保障:所有数据加密存储，仅本次售后服务。
9. 禁止私下交易:严禁与工程师私下议价/转账，费用以APP工单为准。
10. 异议中广欧特斯 反馈:对服务有异议，APP内提交投诉，中广欧特斯 48小时内回复。
二、中广欧特斯 服务政策说明
1. 严禁私拆私修，非授权人员不得拆机。
2. 严禁以次充好，必用中广欧特斯 原厂配件。
3. 严禁乱加价，先报价后维修，明码标价。
4. 严禁涂改SN码、伪造或篡改三包凭证。
5. 严禁吃拿卡要，不收受客户任何财物。
6. 严禁泄露隐私，严守客户信息保密义务。
7. 严禁隐瞒故障，如实告知问题与解决方案。
8. 严禁野蛮施工，杜绝违规操作与二次损坏。
9. 严禁服务留尾，完工清场并指导使用。
10. 严禁超权承诺，不夸大保修与赔付范围。
三、中广欧特斯服务问题说明（售后凭证/发票类，化）
1. Q:中广欧特斯认可哪些票据作为保修凭证？
A:正规购机发票、中广欧特斯销售单、电子发票（含数电票）均可；票据需含产品号、购机日期、经销商信息。
2. Q:电子发票/数电票能当保修凭证吗？
A:可以。电子发票与纸质发票具有同等法律效力，数电票也可在全国增值税发票查验平台验真。
3. Q:票据丢失了还能保修吗？
A:能。可凭机身SN码查询出厂日期，按出厂日期顺延3个月作为保修起始日；人为损坏除外。
4. Q:发票号和机器不一致怎么办？
A:号不符或涂改，无法享受免费保修；需核对发票信息并重开，或提供有效购机佐证。
5. Q:中广欧特斯票据收费标准是什么？
A:常规开票免费；补打发票、票据证明等按公示标准收取，以中广欧特斯财务公司最新为准。
6. Q:如何查验中广欧特斯票据真伪？
A:纸质票看水印、防伪码；电子票在全国增值税发票查验平台核验；中广欧特斯票据可联系客服核验。
7. Q:票据可以补开吗？
A:可补开近3年内的购机发票；需提供购机时间、地点、机、SN码等信息，审核通过后补开。
8. Q:中广欧特斯电子票据有哪些优势？
A:全程电子化、可拆分、可流转、安全防篡改；支持在线签收、贴现、到期兑付，节约成本。
9. Q:票据信息能修改吗？
A:票据一经开具不得私自涂改；信息错误需走红冲重开流程，严禁自行修改。
10. Q:商用机和家用机票据政策一样吗？
A:不一样。商用机以合同及专用票据为准，保修期限与家用机不同，具体以协议约定。