中天欧谛斯空气能热水器售后点办理服务热线

　　中天欧谛斯空气能热水器售后点办理服务热线

　　中天欧谛斯服务咨询4009-633-655

　　一、中天欧谛斯服务准则说明（商用机·空气能专用）

　　1、商用中天欧谛斯机组须通过中天欧谛斯+端APP报修，个人APP仅受理家用机报修申请。

　　2、报修附加:项目名称、装机地址、工程合同编号、机组整机条码、故障工况描述。

　　3、工程机包修以购销合同约定年限为准，APP录入合同编号自动匹配保修期限。

　　4、维保外包、第三方自行改装管路造成故障，中天欧谛斯仅提供付费检修，APP公示收费。

　　5、大机组报修48小时工程师对接，远工程点位协商分批上门检修。

　　6、原厂配件全部APP溯源编码，杜绝副厂件，配件出库记录同步用户账号。

　　7、停机紧急故障勾选APP加急标签，网点优先调度技术人员处置。

　　8、完工结算单据电子化存入APP，可导出账单财务对账。

　　9、批量多台故障可合并一键批量报修，系统拆分多工单分派对应技师。

　　10、年度维保续约可直接APP下单，享受续约专属报价优惠。

　　二、中天欧谛斯服务规范说明【中天欧谛斯标准｜合规售后｜时效+三包】

　　1. 热线全天候:全国双线400客服24小时值守，全时段受理报修、咨询、投诉业务。

　　2. 分级限时响应:壁挂炉市区2h、城郊4h上门；热水器/烟灶市区24h、城郊48h派工履约。

　　3. 免费方案规划:购机用户享受免费安装方案设计，合规机免收基础安装工时费。

　　4. 凭证全国联保:凭正规购机发票、机身SN码，全国授权网点三包保修权益。

　　5. 明码公示收费:保外维修统一官网标价，无隐形加价、无临时乱增收费用。

　　6. 上门仪容规范:持证工装上门，配齐鞋套、清洁布、工单全套服务工具。

　　7. 完工现场清理:安装维修完毕清理施工垃圾，复原用户家居摆放位置。

　　8. 分层回访机制:常规产品电话回访，采暖炉/热泵机定期免费上门巡检回访。

　　9. 故障根治维修:合规故障优先原厂配件检修，杜绝临时凑活、治标不修根。

　　10. 违规可追溯投诉:服务存疑随时进线中天欧谛斯核验工单，违规收费全额退还整改。

　　三、中天欧谛斯服务准则说明（线下单｜:县城36h上门、原厂配件终身议价保养、移机特惠）

　　1、全天候中天欧谛斯客服:400热线全年无休，线下代客报修，双渠道录入中天欧谛斯系统留存凭证。

　　2、城乡分级上门:城区24h上门，县域乡镇36小时抵达，远村镇统一协商上门日期。

　　3、实体三包:购机7天退换修、15天换修，样品机、工程机按购销协议售后。

　　4、接单限时约定:报修后60分钟客服敲定上门，雨雪恶劣天气提前沟通改期。

　　5、选购辅材:线下原装辅材3年质保，配套整机购买辅材享质保升级福利。

　　6、国标三包执行:遵照国家三包法规，保期内配件、工时、上门全免费，人为损坏除外。

　　7、特色增值双服务:付费移机标准化报价、新机前置免费勘测，高端机180天只换不修权益不变。

　　8、免费基础安装项目:免费现场设计、排烟管安装、通水通气检漏、整机试运行调试。

　　9、透明检修报价:故障拆解前出具报价单，用户认可施工，旧配件维修后交还用户留存。

　　10、季度售后巡检回访:竣工一周回访，过保产品可预约付费保养，更换零配件质保3个月。