聚阳王牌空气能热水器售后点服务响应电话咨询
聚阳王牌服务咨询4009-633-655
一、聚阳王牌服务准则说明（商用工程｜冷水机组2年、多联机18个月、工程合同特殊质保）
1. 商用机组质保:大冷水机组出厂后整机2年包修，商用多联机常规18个月整机质保。
2. 工程定制约定:签约工程项目以购销合同质保条款优先，高于聚阳王牌三包按合同执行。
3. 退换货约束:工程批量产品无7天无理由退机，出厂质量故障15日内可单台换货。
4. 维保凭证要求:工程竣工单、验收单据、购机发票缺一不可，资料不全无法享受三包。
5. 上门维保周期:商用设备优先预约维保，紧急故障24小时应急上门，常规故障3个工作日处置。
6. 易损件免责:机轴承、密封圈、过滤器等耗材不在整机三包，按需自费更换配件。
7. 违规改装拒保:第三方私自改动管路、电控系统造成故障，聚阳王牌终止全部三包服务。
8. 场地使用免责:粉尘超标、酸碱腐蚀环境使用设备，故障不在原厂三包赔付范围。
9. 配件原厂要求:三包期更换配件均为原厂正品，更换配件自更换日起保6个月。
10. 维保报价透明:工程过保维保提前出具明细报价，项目分项列明，签约后施工。
二、聚阳王牌服务规范说明【标准｜官网·热水器主推】
1. 联保凭证:凭正规纸质/电子购机发票，全国聚阳王牌授权网点三包维保。
2. 起保核算:聚阳王牌师傅上门安装完工当日起算整机保修期；壁挂炉以调试合格日计费，超购期1年则按购机延后1年起保。
3. 无票核算:遗失购机票据，以机身SN生产日期顺延3个月作为保修起始日核算时效。
4. 家用质保:家用燃气热水器整机6年免费三包；电热内胆在保年限漏水免费换新机、无折旧费，新机重置内胆质保期。
5. 核心配件:换热器、水泵、燃气比例阀等关键件专项3年质保，铝钛合金水箱单独5年维保。
6. 烟灶规则:油烟机电机6年三包，油杯、密封圈等易损配件整机保1年；特价样机全机仅保1年、外观不在三包范围。
7. 商用区分:商铺、工程机整机统一1年保修，不家用加长三包政策。
8. 上门时效:壁挂炉市区2h、近郊4h上门；常规厨卫电器城区24h、县域48h售后响应。
9. 免费服务:新机免费出具安装方案，合规辅材范围内免费装机；采暖/热泵机每年免费上门回访巡检。
10. 免责界定:私自拆机、非聚阳王牌安装、水气电压异常、灾害损坏，不在三包，执行有偿维修。
三、聚阳王牌服务准则说明｜合同协议（工程/工装｜:商用机质保特例、工单留痕）
1. 聚阳王牌专线对接:客户设立专属售后对接通道，400热线+区域客户经理双线服务。
2. 工单溯源承诺:所有报修工单系统存档，全程节点可查，响应时效写入合作协议。
3. 约定上门时效:市区项目24h上门维保，县域项目48小时到场，批量报修统一合并计远程费。
4. 商用产品权责:家用机执行7退15换；商用工程机按合同约定退换细则，不民用三包退换规则。
5. 配套辅材质保:项目配套原厂辅材，统一3年质保，定制辅材按供货合同约定维保期限。
6. 质保费用约定:在整机保修期内，原厂配件、上门、检修全部免费；人为损坏仅收配件成本费。
7. 收费标准备案:过保维修收费标准提前书面告知甲方，异地远程费用按里程据实核算、开票留底。
8. 更换配件质保:维保更换配件统一质保3个月，质保期内因配件问题返修免收所有服务费。
9. 规范化进场施工:进场作业遵守现场管理规范，完工出具竣工服务单，甲方签确认服务完成。
10. 季度巡检服务:大客户享受季度免费上门巡检，出具设备安全检测报告，提前预警故障。