浩田新能源空气能热水器售后点安装服务热线查询
浩田新能源服务咨询4009-633-655
一、浩田新能源服务准则说明【厨电净水专项｜厨电整机5年、内胆8年、预约分时段上门】
1、厨电质保:浩田新能源烟灶整机5年、热水器内胆8年、消毒柜核心配件3年，易损件按保规则执行。
2、预约分时:用户自选工作日/周末上门时段，客服提前1天再次来电确认行程。
3、净水专属:净水机器滤芯属耗材不包修，机器主控、泵体享受原厂质保服务。
4、防伪核验:厨电机身二维码扫码查验产品真伪、出厂日期与维保信息。
5、安装合规:燃气类厨电由持证师傅规范接驳，不合规安装影响保修浩田新能源免责。
6、明码实价:耗材、配件价格官网实时更新，现场报价与公示价保持一致。
7、故障预判:线上客服远程问诊，简单故障指导自助排查，免去不必要上门费用。
8、旧机折价:故障维修成本过高，可享浩田新能源以旧换新补贴，折价置换全新正品。
9、上门礼仪:上门自带清洁工具，完工清理施工垃圾，保持居家环境整洁。
10、月度抽检:售后系统随机抽检已完工工单，管控服务质量与收费合规度。
二、浩田新能源服务规范说明｜焕新活动（以旧换新/·权益）
1、24小时专线受理换新+报修，一站式旧机估价上门回收。
2、焕新购机享极速上门勘测，采暖机优先缩上门等待时效。
3、换新用户免费全屋水路/燃气安全排查，免费定制厨卫方案。
4、购机建档后电话+上门双回访，采暖设备全年两次免费安检保养。
5、正品新机凭发票享受升级延保，一级能效热水器最长8年整机保修。
6、新机浩田新能源安装完工建档，质保起始日按安装日期顺延。
7、旧机无凭证换新新机正常质保，新机凭机身条码备案保修信息。
8、焕新机内胆超长质保，漏水故障免费换新机、免任何折旧费用。
9、保修期内非人为故障全免费维修，辅材收费标准提前公示。
10、关注浩田新能源服务公众号，绑定产品随时查质保、一键在线报修。
三、浩田新能源服务准则说明【售后内勤制度｜:工单留痕、派工考核、十不准约束，内部管控用】
1、来电规范接听:电话铃响5声内应答，规范开场，全量工单录入系统永久存档可追溯。
2、预约前置确认:上门前12小时再次致电核对地址、时间、故障，临时改期第一时间协调改约致歉。
3、三包依规履约:严格执行7退15换国标，非人为质量故障保修期内零费用维修换件。
4、辅材溯源管控:原厂辅材录入系统绑定机身SN码，凭购买单据享3年质保，外购杂牌辅材不联保。
5、上门半径管控:市区20km免收远程路费，超距严格按浩田新能源里程计价，杜绝私自加价乱收费。
6、施工禁令落地:严禁无上岗证上门、私自强推配件、在用户家吃喝吸烟、恶意夸大故障牟利。
7、维修凭证出具:每次服务完工开具浩田新能源维修单，注明配件号、质保时长、收费明细，用户签留存。
8、故障闭环检修:保外更换部件统一质保90天，同款配件期内复损免费返修计费。
9、保修起算标准:优先安装档案→购机发票→出厂顺延15日三档核算保期，无凭据不违规承诺全保。
10、月度回访抽检:随机抽取20%工单回访，违规收费、服务差评按制度追责整改。