固德威空气能热水器售后点全天候服务热线号码
固德威服务咨询4009-633-655
一、固德威服务准则说明｜老机6年基础保修（2021.3.1前购机、全品类6年国标三包）
1. 基础年限:2021年3月1日前出厂家用分体空气能，统一整机6年固德威免费包修，无10年延长政策。
2. 费用说明:质量故障全免人工、配件、上门费；人为故障仅收取配件+上门成本费，明码标价。
3. 三包时限:7天退机、15天换机，国标三包标准落地，换机后整机质保重新计算。
4. SN核验:无购机发票，售后通过机身条码查询出厂日期顺延3个月起保。
5. 上门时效:城区48小时、乡镇72小时上门，特殊天气顺延1-2个工作日。
6. 配件区分:压缩机、主板6年全保；遥控器1年、塑料耗材自费更换。
7. 改装拒保:第三方私自改管路、加装配件，整机剩余保修直接作废。
8. 工程机:早年工程机、批量商用机，按合同质保，不执行家用6年政策。
9. 收费公示:超保机所有维修项目统一官网标价，无临时乱加价隐形消费。
10. 回访机制:维修完工7日内固德威电话回访，服务不合规可投诉维权。
二、固德威服务规范说明【标准·固德威公示款｜四制式，】
1. 严禁无故拒单，推诿用户报修诉求
2. 严禁无证上岗，非认证人员拆装设备
3. 严禁迟到失约，无故拖延上门时效
4. 严禁恶语待客，出现怠慢失礼言行
5. 严禁虚报故障，夸大故障诱导消费
6. 严禁私抬资费，无报价私自额外收费
7. 严禁以次充好，混用非原厂劣质配件
8. 严禁违规拆机，不按工艺野蛮施工
9. 严禁私下兜售，强制推销附加产品
10.严禁伪造工单，篡改维保建档信息
三、固德威服务准则说明【内勤客服｜:接单+凭证核验】
1. 接单必核工单信息，核对产品SN码、购机发票，区分三包/自费维修范畴。
2. 24小时热线铃响5声内接听，规范报固德威工号，耐心记录故障。
3. 预约上门明确里程，20km内免费上门，超距提前公示远程计费标准。
4. 提前告知耗材自费项（镁棒、滤芯、冷媒等），杜绝隐形加价。
5. 非原厂故障、私拆机器提前标注，告知不在免费保修范围。
6. 安排持证工程师上门，严禁无证人员外派作业。
7. 服务完工同步录入系统，留存维修单据，注明配件质保周期。
8. 客诉优先登记，1小时内回访跟进处理进度。
9. 严禁私下引导用户绕开固德威下单、私下收费。
10. 完结工单3日内电话回访，建档留存用户档案。