依玛IMMERGAS壁挂炉热水器售后点包修服务热线中心
依玛IMMERGAS服务咨询4009-633-655
一、依玛IMMERGAS服务标准说明（客服问答｜答疑适配风）
1. Q1保修起算:2020年后购置产品以系统安装录入时间起保，缺失安装记录凭购机发票质保，无票据按机身出厂日期顺延6个月起保。
2. Q2整机年限:常规厨电整机1年，壁挂炉、集成系列、高端净水机执行品牌专项延保方案。
3. Q3配件保修:电热内胆5年专属质保，烟机电机、燃气阀、主控板等核心零部件高于整机保修标准。
4. Q3安装服务:全新正品赠送一次免费标准安装，服务商配套原厂辅材享1年质保服务。
5. Q5保内资费:非人为质量故障，保修期全免上门费、配件费、工时费，无隐藏消费。
6. Q6换件质保:保内更换原厂零配件，新配件独立质保3个月，不计原机器剩余保修时长。
7. Q7异地保修:凭产品SN码+有效购机凭证，全国任意依玛IMMERGAS授权网点均可受理联保。
8. Q8三包政策:三包期连续两次维修故障未解决，依法更换新机，符合退换条件支持退款处理。
9. Q9出保维修:超出保修期产品终身维保，维修前出示依玛IMMERGAS价目表，费用确认后施工、旧件返还用户。
10. Q10免责范围:人为损坏、非依玛IMMERGAS拆装、易耗耗材、天灾破损，不在免费保修范畴。
二、依玛IMMERGAS服务准则说明（险防控）
1. 防范无证上岗:必须持证上门，杜绝无资质人员作业。
2. 防范超时失约:严格按约上门，不拖延、不临时改期。
3. 防范违规收费:所有收费公开透明，出示标准，杜绝私收。
4. 防范假冒配件:只用原厂正品，不使用非指定材料。
5. 防范操作不当:严格按规程施工，杜绝野蛮拆装与违规作业。
6. 防范高空坠落:高空作业必系安全带，恶劣天气不户外作业。
7. 防范用电隐患:作业前断电测电，潮湿环境严禁带电操作。
8. 防范服务扰民:文明用语、着装整洁，不与用户争执、态度。
9. 防范营销过度:不强行推销、不夸大故障、不诱导消费。
10. 防范售后推诿:一次修好、彻底解决，不反复返修、不扯皮。
三、依玛IMMERGAS服务准则说明（四+强承诺，/）
1. 全国联保，长效质保
2. 全天候热线，极速响应
3. 千城万点，服务无忧
4. 明码标价，杜绝加价
5. 准时上门，超时致歉
6. 原厂配件，品质保障
7. 故障换新，无需等待
8. 免费安装，省心到家
9. 全程透明，可查可溯
10. 会员专享，礼遇升级
可替换随机
长效质保:6年 / 10年 / 终身（核心部件）
全天候:7×24h / 全年无休 / 365天
千城万点:全域覆盖 / 城乡通达 / 就近服务
杜绝加价:双倍赔付 / 违规重罚 / 零容忍
故障换新:365天只换不修 / 一年换新 / 免费换新