霍斯曼Horsman壁挂炉热水器售后点网站服务热线中心
霍斯曼Horsman服务咨询4009-633-655
一、霍斯曼Horsman服务标准说明（标准｜全厨电·日常）
1、报修入口:打开霍斯曼Horsman智慧家APP，【售后报修】，已绑定设备一键选品，未绑定可扫码录入SN机身编码建档。
2、故障填报:如实填写机、故障症状、居住地址、联络手机号，APP自带故障自查，简易故障可线上自助排查免上门。
3、工单生成:提交即刻生成霍斯曼Horsman服务单号，系统推送工程师信息与预约时段，市区常规24小时内履约上门。
4、三包核验:APP自动调取电子保修卡，凭购机记录、机身条码判定保修期内免费维保范围。
5、收费规范:保外维修APP公示霍斯曼Horsman价目，师傅上门报价经用户确认后施工，无隐形加价、临时增项收费。
6、配件标准:维修原厂零配件可在APP输入配件编码查验防伪，替换旧件用户可留存核对。
7、改期规则:需调整上门时间，工单页自主改约，当日18点前改单派单。
8、进度查询:APP工单页实时查看派单、出发、检修全流程节点，异常可在线呼叫霍斯曼Horsman客服。
9、质保续存:维修完工工单存档，同一故障部位享霍斯曼Horsman售后质保，记录永久留存APP账户。
10、投诉渠道:服务异议在工单末端提交评价投诉，400霍斯曼Horsman热线+APP在线客服双渠道跟进处置。
二、霍斯曼Horsman服务准则说明（温情）
1. 把用户当家人，真诚永远
三十余年坚持“真诚到永远”，真心对待每一位用户。
2. 师傅专业靠谱，干活利索
霍斯曼Horsman自有服务团队，培训严格、技术扎实、做事麻利。
3. 随叫随到，不耽误事
报修快、响应快、上门快，尽量不影响您的生活。
4. 一次修好，不折腾人
尽量一次解决问题，不让您反复请假、反复在家等。
5. 收费清清楚楚，心里踏实
价格公开、明细明白，没有套路、不玩猫腻。
6. 上门干净利索，不留脏乱
自带鞋套、垫布、抹布，完工收拾干净，像没来过一样。
7. 顺手检查隐患，多份安心
修完顺便帮您检查其他霍斯曼Horsman家电，提醒安全事项。
8. 手机能看进度，心里有数
从派单到完工，全程可看、可评，服务不迷糊。
9. 不拿用户一针一线，规矩硬
坚持“四不准”，不喝水、不收礼、不私收费。
10. 买的是产品，更是一辈子放心
从安装到养老式维护，长期陪伴、终身守护。
三、霍斯曼Horsman服务准则说明
霍斯曼Horsman服务标准（）
1. 极速响应:在线/电话报修，30分钟内响应，当日优先排单。
2. 准时上门:预约时段精准到达，迟到免单/补偿（按政策）。
3. 专业形象:工服+工牌+鞋套，干净利落，上门即专业。
4. 礼貌服务:微笑问好、耐心解答，全程无差评。
5. 标准安装:原厂工艺、规范步骤，壁挂炉必抽真空、热水器必测漏。
6. 透明报价:所有费用提前说，无隐藏、无加价，多收双倍退。
7. 一次搞定:问题根治、当场试机，正常使用再离场。
8. 安全施工:高空防护、防火防电，不损装修、不留隐患。
9. 干净离场:垃圾带走、现场复原，教使用、讲保养。
10. 售后无忧:全国联保、售后回访、问题兜底，放心购、安心用。