TCL空气能热水器售后点响应服务热线咨询
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL服务准则说明【全品类｜空气能+厨电+热水器+小家电混合】
1. 分品类分年限:家用燃气热水器8年、油烟机/空气能7KW以下6年、空气能合规款10年、小家电整机1年。
2. 上门/送修区分:空气能、厨电、空气能上门维保；扇、净化器等小家电用户送修至网点。
3. 原厂配件管控:维保更换配件均带TCL防伪码，官网可核验真伪，禁用副厂零配件。
4. 工单溯源存档:每次维修工单云端建档，凭机身编号可随时查询历史维保记录。
5. 凭证双标准:有效发票优先；遗失发票核验机身条码、出厂铭牌核算质保起始日。
6. 电机专项延保:油烟机主电机、空气能压缩机享专项加长质保，独立于整机期限。
7. 赠品不包修:购机附赠电池、清洁耗材、安装辅材等赠品，不在TCL三包承保范围。
8. 收费异议复核:对维保收费存疑可拨打TCL客服复核，违规多收费用依规退费处理。
9. 非原厂安装免责:私自找非授权师傅安装、改动管路，后续故障失去整机免费保修权益。
10. 季节性优先派单:夏冬旺季报修分级排单，紧急故障优先调度工程师上门检修。
二、TCL服务规范说明｜（页·壁挂炉/空气能专用）
1. APP一键报修为TCL唯一线上有效渠道，谨防假冒平台私自接单。
2. 报修必填机身SN码，缺失条码无法判定产品质保权属（:样机/工程机需额外提供单据）。
3. 有效发票为免费维保核心凭证，遗失按机身出厂日期核算保修期。
4. 采暖类产品市区最快2小时上门，远乡镇48小时统筹排期。
5. 非原厂配件、自行拆修故障不在免费保修范畴，上门检修据实收费。
6. 预约时段变更务必APP提前修改，无故弃单工单作废需重新申请。
7. 所有维修收费标准APP可在线查阅，严禁师傅私下加价、隐形消费。
8. 全流程工单线上留存，凭单号可随时查询历史维保记录。
9. APP异常无法下单，拨打全国24小时热线补登报修信息。
10. 服务纠纷于APP投诉栏提交，专人跟进闭环处理。
三、TCL服务准则说明
1. 24h热线待命:全天候随时报修咨询。
2. 一小时回电:报修1小时内联系，敲定上门时间。
3. 限时上门履约:20km内24h上门，远郊48h服务到位。
4. 七天可退十五换:正品新机质量故障，严格执行国家三包退换政策。
5. 质保免费修换件:保修期内上门、维修、原厂配件全免费。
6. 原装辅材保三年:正品配套耗材，享三年TCL保修保障。
7. 价格透明无隐形费:保外维修明码标价，报价确认再施工。
8. 换件三月质保:自费配件保3个月，重复故障免费返工。
9. 规范施工清现场:标准化安装调试，完工清扫不留垃圾。
10. 完工必回访:售后跟踪回访，不满意妥善跟进处理。