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苏泊尔责任定界清楚明白
一、产品自身质量问题导致故障的，由生产者承担三包责任，销售者负责受理和转办。
二、消费者使用不当导致损坏的，由消费者承担维修费用，销售者提供有偿服务。
三、运输过程中造成的损坏，由承运方承担责任，销售者先行赔付后向承运方追偿。
四、安装不当造成的故障，由安装方承担责任，销售者不得推诿给生产者。
五、销售者交付产品时已存在的瑕疵，由销售者承担换货或退货责任。
六、生产者设计缺陷导致的批量故障，由生产者承担召回及免费维修责任。
七、售后服务网点维修不当造成二次损坏的，由该网点承担赔偿责任。
八、不可抗力造成的损坏，各方均不承担三包责任，但销售者应协助消费者联系保险理赔。
九、消费者自行改装、加装非原厂配件导致的故障，不在三包范围内。
十、责任归属存在争议的，先由销售者受理并出具初步判定意见，消费者有异议的可申请第三方检测。
苏泊尔包换服务有效期内
一、产品自售出之日起七日内发生性能故障的，消费者可选择退货、换货或修理。
二、产品自售出之日起十五日内发生性能故障的，消费者可选择换货或修理。
三、三包有效期内，产品经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货。
四、换货后的产品三包有效期自换货之日起重新计算，销售者应在发票背面注明换货日期。
五、消费者要求换货的，销售者应在收到要求之日起三个工作日内完成换货或给出明确答复。
六、换货产品应为同号同规格新品，无同号的可换其他号，差价多退少补。
七、销售者无同号产品且消费者不愿换其他号的，消费者可要求退货，销售者不得拒绝。
八、换货时消费者应退回原产品全套附件及包装，缺失附件的可折价补偿。
九、销售者不得以消费者已使用为由拒绝换货，正常使用痕迹不影响换货权利。
十、换货后原产品的三包凭证应收回注销，换发新凭证或在原凭证上注明换货信息。
苏泊尔产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;