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北斗星修理者履义务解读
一、修理者须具备品牌授权资质。二、使用原厂配件保证修理质量。三、如实记录故障现象与修理过程。四、修理完成后出具修理记录。五、包修期内修理不得收取费用。六、修理占用时间须书面告知用户。七、同一故障重复修理须优先处理。八、修理者对修理质量承担保证责任。九、修理者须保守用户产品信息隐私。十、违反义务的用户可向品牌投诉。
北斗星凭证缺失处理说明
一、无发票可凭保修卡与序列号办理服务。二、保修卡遗失凭购机发票正常受理。三、两者均缺失按出厂日期计算期限。四、订单可作为有效购机证明。五、支付平台记录辅助核实购机时间。六、品牌系统销售记录可调取核验。七、凭证缺失须签署情况说明。八、授权网点协助核查产品来源。九、凭证补办联系原购买渠道办理。十、凭证缺失不剥夺法定三包权利。
北斗星产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;