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莱普帝斯生产义务说明
一、生产者须保证产品符合国家安全标准，取得强制性产品认证。
二、生产者须在产品说明书上标注三包期限、保修范围及服务网点信息。
三、生产者须保证产品停产后五年内零配件供应，停产前六个月。
四、生产者须建立售后服务网络，覆盖产品销售区域，服务半径不超过五十公里。
五、生产者须对授权服务网点进行技术培训和资质审核，保证服务能力。
六、生产者须设立二十四小时客服热线，受理用户咨询和投诉。
七、生产者须对产品缺陷承担召回义务，主动通知用户并免费维修或更换。
八、生产者须保存产品生产记录和销售流向，配合三包责任追溯。
九、生产者须定期向社会公布售后服务履行情况，接受公众监督。
十、生产者不得以委托销售为由推卸三包责任，须对销售者行为承担连带责任。
莱普帝斯售后服务规范要点
一、售后服务须遵循用户至上原则，态度热情、响应及时、处理高效。
二、售后服务人员须统一着装、佩戴工牌，上门服务自备防护用品。
三、售后服务须在承诺时限内完成，城区二十四小时、远地区四十八小时响应。
四、售后服务须使用原厂配件，保证维修质量，同一故障九十日内免费返修。
五、售后服务须明码标价，维修前出示报价单，用户确认后方可施工。
六、售后服务须保护用户隐私，不得泄露用户信息或商业用途。
七、售后服务须建立完整档案，保存不少于三年，供用户查询和争议处理。
八、售后服务须定期回访用户，了解产品使用情况，提供保养建议。
九、售后服务须接受用户监督，用户评价纳入网点考核体系。
十、售后服务标准每年升级，品牌方持续投入提升服务体验。
莱普帝斯产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;