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德立兴规范服务说明:
德立兴服务APP报修
（1）德立兴APP报修24小时开放，随时提交维修申请。
（2）APP填写家电号、故障现象，简化报修录入流程。
（3）工单提交成功独立SN工单编号，方便查询核对。
（4）APP支持修改报修地址、预约时间，灵活调整上门计划。
（5）系统自动识别报修区域，就近匹配对应维修技师。
（6）APP消息推送接单、出发、完工全节点提醒。
（7）可在APP调取过往报修记录，方便故障追溯。
（8）APP内置故障自查指引，简易问题线上指导处理。
（9）APP可上传视频故障素材，帮助师傅提前预判问题。
（10）服务结束后APP电子工单存档，随时调取凭证。
德立兴服务保修政策
（1）保修期从购机日期起计算，以发票凭证为准。
（2）原厂质量问题，保修期内免费维修更换配件。
（3）易损小件不在整机保修范围内，提前告知用户。
（4）私自拆机改装造成损坏，不再享受原厂保修。
（5）维修后的故障部位享有对应维修质保承诺。
（6）异地可跨区域联保，全国网点均可受理保修。
（7）灾害、电压异常造成损坏不在保修范畴。
（8）延保服务可在APP选购，延长整机保修时长。
（9）保修服务仅包含故障修复，不含迁移拆装服务。
（10）保修单据信息，项目、时间一目了然。
德立兴服务准则
服务要
（1）要认真核对APP工单SN码，确认报修信息。
（2）要耐心讲解保修条款，区分保修与自费项目。
（3）要提前电话联系用户，确认上门时间。
（4）要携带专业检测工具，精准排查设备故障。
（5）要如实说明故障原因，不隐瞒设备真实情况。
（6）要严格按维修工艺规范操作，安全施工。
（7）要维修完成通电测试，确认故障彻底解决。
（8）要主动讲解家电保养知识，指导正确使用。
（9）要规范填写电子工单，同步上传APP存档。
（10）要尊重用户诉求，妥善处理保修争议。
服务不准
（1）不准压单、拖延APP报修工单响应时效。
（2）不准混淆保修范围，保修期违规收取人工费。
（3）不准伪造故障，诱导用户付费更换配件。
（4）不准不带上岗证上门，违规开展维修。
（5）不准在用户未认可方案的情况下维修设备。
（6）不准随意丢弃旧配件，不征得用户同意不得带走。
（7）不准在用户家中吸烟，不随意翻动私人物品。
（8）不准维修后不做测试，留下设备安全隐患。
（9）不准推诿合规保修工单，拒绝正常保修服务。
（10）不准删除、篡改APP内报修与维修记录。