蓝炬星集成灶燃气灶客服售后联系服务热线查询
蓝炬星服务咨询4009-633-655
蓝炬星规范服务说明:
蓝炬星服务标准
（1）蓝炬星，APP线上一键提交报修，市区工程师就近快速上门。
（2）APP报修全程留痕；故障情况线上登记；维修进度实时可查。
（3）上门师傅持证上岗，专修蓝炬星家电，技术扎实，服务贴心。
（4）上门先检测，线上出具报价，客户确认同意后再开展维修作业。
（5）无安全保障故障不修，无法彻底根治不修，维修无价值不修，不浪费客户费用。
（6）维修完成由用户现场验收，出具收费单据与维修保修凭证。
（7）APP端受理产品报修、线上咨询家电使用、接收用户服务投诉反馈。
（8）严格遵守维修操作流程，保障维修质量，不虚构故障，杜绝乱加价。
（9）建立线上报修应急机制，紧急工单优先调度抢修人员到场。
（10）维修结束APP推送回访，询问设备使用状态，核对全部收费明细。
保修政策:
1.正常使用状态下，保修期内原厂质量故障，免费维修、更换原厂配件；人为损坏收取配件及人工成本费。
2.整机保修期限以购机发票、产品保修卡记录时间为准。
3.保修范围不含误用、私自拆机、意外磕碰、灾害、安装不当、商用出租场景造成损坏。
4.机身序列号涂改、擦拭、去除，本产品保修自动失效。
5.申请保修服务，客户需准备购机发票与保修卡核验产品保修有效期。
6.服务全部费用以工程师现场实际检测确认，按故障情况据实计费。
7.保修期外工单，上门检测费单独收取，不含配件费、高空作业费、额外人工费。
8.维修后开具维修质保单，更换配件质保3–6个月，质保时长以单据标注为准。
9.上门工程师均拥有多年蓝炬星家电维修实操经验，维修放心。
10.报修时填写准确手机号，保持通讯畅通，工程师接单后电话预约上门时段。
售后服务要
（1）要熟练操作APP报修接单，及时响应线上报修工单
（2）要文明用语，耐心倾听客户描述家电故障问题
（3）要上门携带工作证件，穿戴整洁工装，规范着装
（4）要按预约时间准时上门，迟到提前电话告知用户
（5）要维修完成清理现场，恢复家中原有环境
（6）要如实检测故障，不夸大问题，客观告知维修方案
（7）要逐项讲解收费项目，所有费用提前告知客户
（8）要规范填写维修单据，APP同步上传维修记录
（9）要认真完成售后回访，收集客户服务评价
（10）要妥善保管客户资料，保护用户个人隐私信息
售后服务不准
（1）不准无视APP报修工单，拖延不接单、无故拒单
（2）不准无证上门开展家电维修作业
（3）不准隐瞒故障隐患，小病大修、虚构故障问题
（4）不准不提前报价，维修完成后临时加价收费
（5）不准私自替换客户完好配件，偷换零部件
（6）不准拒绝向客户提供维修单据、保修凭证
（7）不准与客户发生争执，言语顶撞用户
（8）不准接受客户赠送礼品、烟酒、红包
（9）不准未经客户同意擅自拆机，违规操作设备
（10）不准泄露APP报修留存的客户个人信息
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